TD3063 門市人員服務品質與顧客滿意提升技法

課程資訊

上課日期	2026/6/25~2026/6/25 (四)
上課時間	09:30-16:30 (共 6小時)
教學方式	分組研論
課程對象	1.區經理、門市店經理、幹部、服務人員。 2.對課程有興趣者。
報名時間	即日起 ~ 2026/6/24
上課地點	台北市承德路二段８１號Ｂ１ (台北承德)
課程負責人	(02)25555525 #03016 歐陽小姐
聯絡信箱	03016@cpc.tw
主辦單位	中國生產力中心教育訓練服務組

列印課程資料

定價：3,800

商城會員價：3,700
成為商城會員，登入之後報名即可享有

2026/5/25日前(含)報名：3,610
非使用信用卡繳費者敬請等收到「開課暨繳費通知」後再行繳費

3人以上報名(每人)：3,420

以上課程費用僅線上報名適用

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課程介紹

在競爭激烈的零售環境中,卓越的顧客服務已成為企業脫穎而出的關鍵因素。然而,真正優質的服務不僅僅是遵循標準流程,更需要門市人員具備敏銳的觀察力、靈活的應變能力和真誠的服務熱情。本課程應運而生,旨在幫助門市人員全面提升服務技能,深入理解顧客需求,創造卓越的購物體驗。我們相信,通過系統的學習和實踐,每位門市人員都能成為「微笑魔法師」,為顧客帶來愉悅的購物體驗,同時為企業贏得忠實的顧客群體。

課程大綱

壹、服務品質提升及優質品牌建立
一、快速提升服務品質的獨特戰法。
二、提升服務品質的關鍵因子。
三、如何建立良好的服務品牌形象。
貳、提高員工競爭力及客戶滿意度
一、顧客需求分析
二、培養主動積極的服務態度。
三、顧客異議處理及問題解決技巧
參、顧客服務設計要點與流程
一、服務流程解析、規劃與設計
二、構成服務流程的七要件
三、差異化服務與流程設計
肆、case study

目標

1. 提高門市人員的服務意識和顧客導向思維
2. 培養有效的溝通和問題解決能力
3. 增強情緒管理和壓力調適技巧
4. 學習創造個性化和令人印象深刻的服務體驗
5. 提升處理投訴和危機的能力
6. 強化團隊協作和互助精神
7. 培養持續學習和自我提升的習慣

教育訓練