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| 上課日期 | 2026/4/24~2026/4/24 (五) |
|---|---|
| 上課時間 | 09:30-16:30 (共 6小時) |
| 教學方式 | 課堂講授 |
| 課程對象 |
1.第一線服務人員、客服、門市人員 2.業務與專案經理（PM） 3.客戶關係與品牌經營團隊 4.對課程有興趣者 |
| 報名時間 | 即日起 ~ 2026/4/23 |
| 上課地點 | 台北市承德路二段８１號Ｂ１ (台北承德) |
| 課程負責人 | (02)25555525 #03016 歐陽小姐 |
| 聯絡信箱 | 03016@cpc.tw |
| 主辦單位 | 中國生產力中心 教育訓練服務組 |
定價：3,800
商城會員價：3,700
成為商城會員，登入之後報名即可享有
2026/3/24日前(含)報名：3,610
非使用信用卡繳費者敬請等收到「開課暨繳費通知」後再行繳費
3人以上報名(每人)：3,420
以上課程費用僅線上報名適用
在顧客體驗決定品牌價值的時代，服務不再只是「回應問題」，而是透過專業、情感與洞察力，創造信任、價值與感動。
本課程以「服務六力＋觀察力」為核心模型，結合心理學與實務案例，幫助學員全面強化服務人員在前線的綜合表現，從「被動應對」進化為「主動創造價值」。
1. 服務六力概述
2. 傾聽力：專注聆聽顧客需求，理解真正問題
3. 表達力：清晰有力傳達訊息，避免誤解
4. 協作力：跨部門合作，提升服務效率
5. 情緒力：管理自我情緒，展現專業EQ
6. 行銷力：將服務互動轉化為銷售契機
7. 觀察力：主動洞察顧客行為與細節，預先提供需求
1. 建立完整服務基礎
2. 提升溝通與傾聽力
3. 強化跨部門協作力
4. 培養情緒與應變力
5. 增進行銷與服務整合力