TD3236 情緒不再爆！高衝突情境的從容對話術

課程資訊

上課日期	2026/6/2~2026/6/2 (二)
上課時間	09:30-16:30 (共 6小時)
教學方式	課堂講授、分組研論
課程對象	․主管與領導者 ․想提升壓力情境下溝通能力的職場人士 ․人資夥伴或教育訓練負責人 ․中小企業主與跨部門協作者
報名時間	即日起 ~ 2026/5/28
上課地點	台南市大埔街５２號 (台南ＣＰＣ)
課程負責人	(06)2134413 #03307 林小姐
聯絡信箱	03307@cpc.tw
主辦單位	中國生產力中心台南經營管理組

列印課程資料

定價：4,000

商城會員價：3,900
成為商城會員，登入之後報名即可享有

2025/12/31日前(含)報名：3,600
使用ATM、銀行轉帳等繳費者敬請等收到「開課暨繳費通知」後再行繳費

3人以上報名(每人)：3,600

以上課程費用僅線上報名適用

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課程介紹

在跨代協作、壓力疊加的現代職場中，誤會、衝突與情緒勒索早已成為日常。然而，情緒失控不但影響判斷，更會破壞合作、造成團隊信任斷層。
本課程以「情緒覺察 × QBQ責任思維 × 高衝突對話技巧」為核心，帶領學員在面對批評、攻擊或高壓情境時，仍能保持冷靜、清晰與從容。學會不硬碰、不逃避，而是用正確的方法讓對話回到問題本質，使情緒真正成為推動問題解決的力量。

一、情緒的底層邏輯：為何容易爆？為何會委屈？
․職場常見情緒三大來源
․情緒如何影響決策、關係與績效
二、QBQ責任思維：從抱怨到突破的關鍵轉念
․為什麼問題都卡在「怪別人」
․QBQ 三步驟：我能做什麼？我如何改善？我應該採取什麼行動？
․將情緒轉為前進的力量
三、高衝突情境對話技巧
․如何在壓力情境中保持從容
․面對批評／攻擊／情緒同事的溝通策略
․PNP溝通法、DESC技巧、澄清 vs 防禦
四、實戰演練與情境模擬
․同事情緒外溢如何處理
․向主管表達不同意見
․面對抱怨的客戶或部屬如何引導

目標

1. 覺察情緒來源並理解其對思考、行為與關係的影響
2. 運用 QBQ 責任思維化解抱怨、降低情緒升溫
3. 掌握高衝突情境下的穩定溝通技巧
4. 建立不失控、不外溢的職場從容對話能力

教育訓練