TD3540 情緒不再爆！高衝突情境的從容對話術-運用QBQ培養情緒管理與溝通技巧

-LINE@ID:@274aywrg -實體+遠距同步

課程資訊

上課日期	2026/6/5~2026/6/5 (五)
上課時間	09:30-16:30 (共 6小時)
教學方式	課堂講授、數位教學
課程對象	1.主管與領導者 2.想提升壓力情境下溝通能力的職場人士 3.人資夥伴或教育訓練負責人 4.中小企業主與跨部門協作者
報名時間	即日起 ~ 2026/6/3
上課地點	高雄市苓雅區成功一路232號15樓
課程負責人	(07)3362918 #02719 林小姐
聯絡信箱	02719@cpc.tw
主辦單位	中國生產力中心經管學習發展組

列印課程資料

定價：4,000

商城會員價：3,900
成為商城會員，登入之後報名即可享有

3人以上報名(每人)：3,600

以上課程費用僅線上報名適用

我要報名

課程介紹

在跨代協作、壓力疊加的現代職場中，誤會、衝突與情緒勒索早已成為日常。然而，情緒失控不但影響判斷，更會破壞合作、造成團隊信任斷層。
本課程以「情緒覺察 × QBQ責任思維 × 高衝突對話技巧」為核心，帶領學員在面對批評、攻擊或高壓情境時，仍能保持冷靜、清晰與從容。學會不硬碰、不逃避，而是用正確的方法讓對話回到問題本質，使情緒真正成為推動問題解決的力量。
***本課程提供實體上課與遠距同步教學兩種方式，請於報名時選擇適合您的上課方式。遠距課程將使用Microsoft Teams平台，開課前會提供視訊連結。為尊重智慧財產權，課堂中請勿錄音或錄影。***
【特別提醒】
若申請政府補助，建議選擇實體上課，以符合相關規定。

課程大綱

一、情緒的底層邏輯：為何容易爆？為何會委屈？
․職場常見情緒三大來源
․情緒如何影響決策、關係與績效
二、QBQ責任思維：從抱怨到突破的關鍵轉念
․為什麼問題都卡在「怪別人」
․QBQ 三步驟：我能做什麼？我如何改善？我應該採取什麼行動？
․將情緒轉為前進的力量
三、高衝突情境對話技巧
․如何在壓力情境中保持從容
․面對批評／攻擊／情緒同事的溝通策略
․PNP溝通法、DESC技巧、澄清 vs 防禦
四、實戰演練與情境模擬
․同事情緒外溢如何處理
․向主管表達不同意見
․面對抱怨的客戶或部屬如何引導

目標

1. 覺察情緒來源並理解其對思考、行為與關係的影響
2. 運用 QBQ 責任思維化解抱怨、降低情緒升溫
3. 掌握高衝突情境下的穩定溝通技巧
4. 建立不失控、不外溢的職場從容對話能力

教育訓練