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-南科班
| 上課日期 | 2026/9/1~2026/9/1 (二) |
|---|---|
| 上課時間 | 09:30-16:30 (共 6小時) |
| 教學方式 | 課堂講授 |
| 課程對象 |
1.經常與客戶電話溝通的前線員工 2.客戶服務部門人員 3.想提升電話溝通技巧的業務或行銷人員 4.企業內部需要強化客戶應對的相關職位 |
| 報名時間 | 即日起 ~ 2026/8/30 |
| 上課地點 | 台南市新市區南科三路19號3樓之1 (南科輔訓中心) |
| 課程負責人 | (06)2134413 #03355 王小姐 |
| 聯絡信箱 | 03355@cpc.tw |
| 主辦單位 | 中國生產力中心 台南 經營管理組 |
在專業的商業環境中，如何透過電話與客戶進行高效溝通?
本課程將深入探討如何建立良好的第一印象，掌握語調、措辭與情感傳遞技巧，並處理各類客戶詢問、抱怨及問題解決的情境。最終目標是讓學員能夠在電話溝通中保持專業、自信，並有效提升客戶滿意度與信任感。
一. 電話禮儀
1.電話禮儀
2.接聽電話的技巧
3.打電話前的準備
4.正確的打電話方式
5.電話轉接的技巧
6.代接電話的技巧
二. 應對心法
1.清楚表達-聲音語調的魅力
2.熱情語調
3.淺顯說明
4.適當稱呼
5.熟悉產品
6.仔細傾聽
7.實際演練運用
三. 注意事項及方法
1.電話服務誤區
1.理解電話溝通的基本原則與商業禮儀。
2.學習如何運用聲音語調來傳遞專業與友善。
3.掌握處理困難客戶、投訴與衝突的應對心法。
4.提升與客戶溝通的同理心與情感聯結技巧。
5.了解在電話溝通中維持積極正向的語言表達。
6.提供高效的問題解決方案，建立客戶信任。