上課日期:115/11/23.30.12/7.12/14(每周一)9:00-17:00 中國生產力中心1999年起，再度蟬連JITA(日本產業訓練協會)獨家授權「MTP管理課程的訓練與中文教材出版」，全新【第13次修訂版】於2019年1月起正式在台上市！ 自1957年以來，MTP課程歷經平均每五年修編一次，完整性最高，產業適行最強，是經得起時代考驗的一套管理課程，素有「Mini-MBA」之稱。在日本，超過90%的上市、上櫃公司的中高階主管皆受過MTP課程專業訓練，在亞洲累計已超過數百萬人接受MTP培訓。 　MTP課程在台灣已成功深耕30年，深受企業界好評，接受過本訓練的標竿企業主管，已超過5萬名，被尊崇為最完整、產業適應性最高的企業主管必修課程，對企業界的貢獻有口皆碑。 課程收益: ‧學會工作管理技能，懂得目標管理、計畫管理、協調與控制力，提升部門績效； ‧做好團隊管理，不斷自我管理，善於識人、用人，打造高效團隊，激發下屬士氣； ‧明確中層管理者自身的工作角色，管理應有的思維理念，職業化程度如何，做一名稱職的管理者； ‧提高領導能力、溝通能力、授權與激勵能力、懂得知人善用、培養人、激勵人、發展人、留住人； ‧掌握因人而異的情境領導方法，培養領導者良好的管理風格，提高領導效能，打造長久的影響力。

企業營運時，需開立、取得合法稅務憑證，才能依法完成稅務申報作業，然而企業主與會計人員，常有不知企業收入與支出應如何開立、何時開立、如何備妥稅務憑證的相關困擾，尤其是當內外部會計憑證、稅務憑證衝突之時，哪些憑證僅能入帳而不能報稅，肇生企業主與會計人員的疑惑。透過本課程的解析，可協助企業主、會計人員掌握收入、成本、費用應何時開立、如何開立、如何取得與備妥相關稅務合法憑證，如：各式發票、進出口報單與海關完稅證明、小規模營業人收據、扣繳申報憑證與領據、經手人證明、載有憑證…等，並進一步瞭解會計入帳憑證、稅務申報憑證的差異性，以利正確入帳與申報稅務。 ***本課程提供實體上課與遠距同步教學兩種方式，請於報名時選擇適合您的上課方式。遠距課程將使用Microsoft Teams平台，開課前會提供視訊連結。為尊重智慧財產權，課堂中請勿錄音或錄影。*** 【特別提醒】 若申請政府補助，建議選擇實體上課，以符合相關規定。

???♂?TOC的問題分析與解決-人生所有難題，一套手法拆解???? 麥肯錫公司發現，在不同的時代，企業最看重的能力是不一樣的。 在1990年代之前企業最看重的，是一個人在競爭環境中的戰略能力。 2015年之後，企業最看重的能力從執行力變成創造解決問題的能力。現實生活中，我們經常面對各種問題，而學習如何有效地解決問題是一個重要的技能。課程透過引人入勝的問題與案例，讓學員深入了解問題解決的過程與方法。 本課程著重 ??問題解決方法的多樣性： 涵蓋了不同類型的問題及相應的解決方法，學員可學會靈活運用各種方法解決問題。 ??實踐性強：課程設計了許多小組演練和案例討論，讓學員有機會將理論應用到實際情境中，從而加深對問題解決方法的理解和掌握。 ??利用AI科技，輔助問題分析與解決 ??2026年度開辦四梯次: 有志學習如何分析並解決問題的學員可以參考 ??2026/01/15 ??2026/03/24 ??2026/08/24 ??2026/11/30

??根據研究，妥善處理抱怨的顧客，不僅會提高回購率，甚至會轉化為品牌的忠實擁護者。 ??本課程旨在協助參與者掌握客訴處理的核心技巧與實務方法，將顧客的不滿意轉化為正面影響，並藉此提高顧客忠誠度與企業口碑，同時利用AI工具協助學員進行客我模擬對話，充分準備，最終達到服務帶動業務成長的目標。。 課程特色 ??理論結合實務：以理論為基礎，結合實際操作步驟，讓學員從理論到實踐全面提升。 ??案例導向學習：運用經典案例與現實情境分析，幫助學員深刻理解並內化客訴處理技巧。 ??AI輔助模擬：運用先進AI工具產生客我對話模擬場景，學員可即時練習應對不同類型的顧客，提升客訴處理能力與反應速度。 2026年度開辦四梯次: 有志學習如何分析並解決問題的學員可以參考 ??2026/01/06 ??2026/03/23 ??2026/08/21 ??2026/11/23

企業營運時，需開立、取得合法稅務憑證，才能依法完成稅務申報作業，然而企業主與會計人員，常有不知企業收入與支出應如何開立、何時開立、如何備妥稅務憑證的相關困擾，尤其是當內外部會計憑證、稅務憑證衝突之時，哪些憑證僅能入帳而不能報稅，肇生企業主與會計人員的疑惑。透過本課程的解析，可協助企業主、會計人員掌握收入、成本、費用應何時開立、如何開立、如何取得與備妥相關稅務合法憑證，如：各式發票、進出口報單與海關完稅證明、小規模營業人收據、扣繳申報憑證與領據、經手人證明、載有憑證…等，並進一步瞭解會計入帳憑證、稅務申報憑證的差異性，以利正確入帳與申報稅務。 **視訊採用Microsoft Teams，課前提供視訊網址。**

在「零點擊時代」（Zero-Click Era），用戶不再點擊搜尋結果，而是直接在生成式AI的回答中獲取資訊。這意味著：真正能被AI引用的內容，才有被看見的機會。 本課程將帶領學員從傳統SEO思維跨越到GEO（Generative Engine Optimization，生成式搜尋引擎優化）的全新視野，從策略、技術到內容，全面解析「如何讓AI理解你、信任你、推薦你」。即使你沒有SEO基礎，也能從內容出發，學會用AI語意邏輯創建「可被引用的內容生態」，進而打造具備語意權威、能被AI信任與推薦的品牌內容策略。

在研發開發與製程改善的現場中，「如何用最少的時間、最少的成本，做出最有效的實驗？」一直是工程人員的最大挑戰。要做好實驗設計（DOE），除了需要統計基礎，更必須懂得如何規畫實驗因素、控制變異來源，才能得到真正可靠的結果 ??。 本課程帶領學員從 統計思維 → 實驗設計原則 → DOE操作 → 田口品質工程 全方位建立解決問題的能力。內容涵蓋資料收集、抽樣、三要素（實驗對象/實驗因素/實驗效應）、六大原則、ANOVA分析，到 DOE 與田口方法的完整實作。 同時，深入介紹 穩健設計（Robust Design） 與田口玄一博士提出的品質工程概念，讓學員學會如何透過參數最佳化設計，減少環境變異影響、提升產品與製程的一致性與可靠度。 課堂強調 Minitab 與 Excel 實務操作 + 工程案例演練，讓工程師能直接將 DOE 應用於產品開發、製程改善，真正做到「省時、省錢、提升品質」的最佳化目標 ??。 ??課程特色 ?? 實戰案例拆解，理論 × 實務一次掌握 以研發與製程常見情境為例，讓 DOE 與田口方法不再抽象，真正做到即學即用。 ?? Minitab & Excel 手把手練習 透過範例操作，讓學員真正理解 DOE、ANOVA、直交表、SN 比等工具的使用方法。 ?? 分組競賽 × 小組演練 × 案例討論 課程中加入互動學習與發言獎勵，提升動機與吸收效果，學習不再只是聽講！ ?? 由產業重量級講師授課 講師蘇峰民博士：國際認證六標準差黑帶大師 超過 20 年跨產業研發、製造、品質輔導經驗 擅長將艱深統計與 DOE 轉化為易懂、實用的工程語言 ?? 美式互動教學 × 遊戲化練習 讓學員透過情境模擬與討論，真正吸收方法並內化為工程思維。 ?? 備註：上課需自備筆電並安裝 Minitab（可使用試用版），亦可攜帶公司專案討論。 ?? 2026 年度開辦梯次 ??? 2026/01/27–01/28 ??? 2026/06/22–06/23 ??? 2026/11/23–11/24

從「應付」到「共創」，打造感動人心的服務體驗 在競爭激烈的餐旅服務業，優質服務不再只是標準化流程，而是仰賴穩定的服務心智與主動的價值共創。 本課程專為餐旅業設計，旨在訓練員工擁有高情商、高韌性的服務心智，有效面對高壓與突發狀況，降低情緒勞動損耗。更進一步，課程將導入「客戶共創」的創新思維與實戰技巧，教導學員如何將客戶的「抱怨」或「建議」視為優化服務、創造獨特體驗的機會。 您將學會如何運用同理心溝通、挖掘隱藏需求，並引導客戶參與服務設計，讓客戶從「消費者」升級為「品牌夥伴」，最終實現服務滿意度、忠誠度與品牌價值的全面提升。

　在職場任務繁忙而雜亂的情況下，資深員工或基層主管往往容易一股腦栽進細節裡，導致越忙碌越感覺不到任務的重點與工作的意義。在科技發展快速的時代，計畫力決定勝負，職場工作者要展現工作效能，單憑努力不懈還不夠，更須用對思維和手法來規劃工作，以展現效能、獲得工作成就感。 ●課程特色： 　本課程規劃係綜整職場工作管理術，以系統思維引導學員學習，透過案例與課中小組研討，使學員能重新整理計畫思維，運用所學做為未來工作效能提升的助力。 ●十大管理職能：http://edu.cpc.org.tw/classcategorygroup/content/12 (歡迎上網查詢) 　本課程隸屬於[十大管理職能]之「規劃力」職能構面，此系列課程皆以實務應用為導向，期引導學員將課堂學習與職場運用連結，課程進行採引導式教學、雙向溝通、小組/團體討論與實務演練等高效學習方式，以協助學員落實相關運用手法在工作上。

　每個人每天都擁有24小時的時間，它是最獨特且是最有限的一種資源，如何妥善運用時間提升工作效能，儼然成為每個上班族皆應有的思維。於組織運作中，每個人能支配的時間似乎很侷限，因此主管若能妥善管理、分配自己的時間，並能有效支配且能指導部屬善用工作時間，是現代主管不可或缺的重要管理職能之一。 ●課程特色： 　本課程依管理循環設計而成，可讓您視人事物的轉變進而持續地調整與改進。透過課程訓練，可瞭解其他人的時間管理方式；並能促進管理者對自己、對部屬的時間管理技能，有效提升工作執行力，進而強化工作效能。 ●十大管理職能：http://edu.cpc.org.tw/classcategorygroup/content/12 (歡迎上網查詢) 　本課程隸屬於[十大管理職能]之「執行力」職能構面，此系列課程皆以實務應用為導向，期引導學員將課堂學習與職場運用連結，課程進行採引導式教學、雙向溝通、小組/團體討論與實務演練等高效學習方式，以協助學員落實相關運用手法在工作上。