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今日在快速變遷的產業競爭環境，透過「服務」創造共存共榮價值的顧客關係管理，已成為企業組織與競爭對手之間的主要決勝點。一個遭受服務疏失而產生不滿的客戶，可能會選擇提出抱怨，或靜默沒有提出抱怨，卻與我們拒絕往來來表達不滿。 從正面的角度思考抱怨的價值，並發展有效分類與應對方式，才能把客訴、抱怨的危機變轉機，轉機成商機。除了服務外部客戶，有效處理客戶抱怨，成功的企業善用每一次與顧客互動的機會來瞭解顧客的問題、滿足顧客的需求、並進而超越顧客的期望。本課程並進一步說明如何服務內部客戶，做好內部溝通，以利跨部門或跨功能的協調或整合。

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主管在帶領團隊時，需要掌握有效的溝通技巧，了解不同成員的特性並調整互動方式，以促進相互理解與合作。透過正確的回饋與輔導面談，協助成員解決問題，提升其工作表現。同時，能夠洞察成員的需求與動機，採取適當的激勵步驟與方法，提升團隊士氣，激發成員潛能，增強工作熱情。

1. 筆譯市場介紹與分析 2. 同形異義語、短文筆譯 3. 講稿與短篇文章之撰寫 4. 中日文雙向翻譯 5. 筆譯理論與技巧 6. 專業文章介紹與專門用語研討 7. 筆譯習作(科技/通訊/社會/時事/娛樂/教育)

職安員訓練之法規、專業課程重點、計算題公式演算及工安時事題等，協助學員複習。

依「職業安全衛生組織及管理人員設置辦法」之規定，平時僱用勞工人數在300人以上之第一類事業單位，應設職業安全、衛生管理師。 ※本中心職安員舊學員團報專屬優惠中(請電洽承辦人)。 ※本課程日期為預計排課區間，實際仍依開課通知之課表為準。 ※報名後會收到訂單通知(非開課通知)，請勿先匯款繳費，最晚開課前15天會mail開課通知，請詳閱通知並確定上課後再繳費 ※依職業訓練機構設立及管理辦法第16條: 1.開訓前退訓者(取消上課)：退還所繳訓練費用之七成 2.受訓未逾全期三分之一而退訓者，退還所繳訓練費用之半數 3.受訓逾全期三分之一而退訓者，不退費 ※依職業安全衛生教育訓練規則第33條之規定： 1.請假、曠課超過3小時者，訓練單位應通知其補足時數，方能結業並測驗 2.缺課時數達課程總時數1/5以上者，訓練單位應通知其退訓。