一、部門主管應有的管理概念
1. 主管的基本管理功能
2. 主管的人事管理職責項目
3. 主管在管理員工上的盲點
4. 主管會面臨那些人事管理風險
二、招募之面談技巧
1. 甄選面談的流程
2. 成功面談三部曲—準備面談
3. 成功面談三部曲—進行面談
4. 成功面談三部曲—面談之後
5. 面談過程中的問話技巧
6. 面談發問的技巧：可以問的問題
7. 面談發問的技巧：不可以問的問題
8. 面談常見缺失與避免偏見方法
9. 面談的禁忌
10. 對有/無工作經驗應徵者的面談話題
11. 如何評鑑應徵人員的錄用資格
12. 人才甄選與面談取得成功的因素
三、績效之面談技巧
1. 績效面談的目的、特徵、規則
2. 主管與部屬對話時該注意事項
3. 把握傾聽的重點
4. 主管執行績效面談注意事項
5. 績效面談前置作業檢核表
6. 個案解析：績效面談四大類型
7. 面談結果被部屬接納的步驟
8. 範例：績效評定的實務作法
9. 讓績效面談深得人心的作法
四、離職之面談技巧
1. 員工離職管理的觀念
2. 離職原因的分析與探討
3. 員工離職面談的目的
4. 員工離職面談準則
5. 員工離職面談技巧
6. 解僱員工的步驟與戒律