一、現代總務行政的關鍵任務
1.總務人員應有的創新技能
2.總務達成目標要訣與案例
二、總務行政組織與績效指標
1.總務行部門的組織與權責
2.年度總務工作計劃案例
三、總務行政年度管理預算編制
1.總務統編預算與分攤案例
2.落實年度預算分析管理
四、總務管理制度及作業流程
1.訂定總務行政管理規章
2.建立總務工作流程與案例
五、總務行政工作執行與要領
1.總務工作執行之衝突管理
2.總務問題的分析與案例
六、節省總務管理成本的要訣
1.總務推動節能方案之方法
2.總務行政部門之效益案例
七、實務案例研討