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-【服務業系列2.3】
| 上課日期 | 2016/9/13~2016/9/13 (二) |
|---|---|
| 上課時間 | 09:30-16:30 (共 6小時) |
| 教學方式 | 課堂講授、分組研論、觀摩參訪 |
| 課程對象 |
1.人資、總務、採購、管理等部門人員或主管。 2.欲提高效率，善用時間，對本課程有興趣者。 |
| 報名時間 | 即日起 ~ 2016/9/7 |
| 上課地點 | 台南市大埔街５２號 (台南ＣＰＣ) |
| 課程負責人 | (06)2134818 #37 楊依凡 小姐 |
| 聯絡信箱 | 86981@cpc.tw |
| 主辦單位 | 中國生產力中心 企業人力提升專案與經營管理小組 |
擁有顧客滿意即擁有 ”市佔率”，門市服務人員的接待與應對技巧，將是決定顧客是否滿意的重要關鍵！第一線服務人員若能從內心清楚明白服務的精神並建立正確服務觀念，養成專業接待與應對技巧，不但能造成口碑吸引客源，更能有效提升企業對外形象！
一、服務的要義
二、服務業的五大精神
三、門市人員服務技巧建立
1.服裝儀態篇
2.問候禮儀篇
3.接待應對篇
4.電話接聽篇
四、門市人員問候步驟流程與角度說明
五、應對技巧實務演練
六、Q&A
本課程將由門市人員的心態. 儀態、問候禮儀、問候流程、接待應對、電話接聽等主題切入，以完全實務的操作手法，協助您建立制度化的接待應對步驟，透過現場引導實務演練，讓您現學現用展現標準化服務態度，讓顧客第一次上門就愛上您！