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-確定開課
| 上課日期 | 2019/12/11~2019/12/11 (三) |
|---|---|
| 上課時間 | 09:30-16:30 (共 6小時) |
| 教學方式 | 課堂講授 |
| 課程對象 |
1.流通銷售、觀光餐飲、金融、電信等產業第一線服務同仁 2.客服專員、客服工程師 3.對企業內部員工提供服務的相關人員，如人資、總務、資訊、福委會等 |
| 報名時間 | 即日起 ~ 2019/12/10 |
| 上課地點 | 台北市承德路二段８１號Ｂ１ (台北承德) |
| 課程負責人 | (02)25555525 #02408 孫儀珊 小姐 |
| 聯絡信箱 | 02408@cpc.tw |
| 主辦單位 | 創意行銷組 |
定價：3,500
商城會員價：3,400
成為商城會員，登入之後報名即可享有
2019/11/11日前(含)報名：3,325
非使用信用卡繳費者敬請等收到「開課暨繳費通知」後再行繳費
3人以上報名(每人)：3,150
以上課程費用僅線上報名適用
當客訴產生時，第一線服務人員的處理能力，將直接影響後續發展之結果。因此，如何提升客怨處理能力與修補技巧，以有效因應並消弭可能之危機，是顧客服務中的重要環節，須深思並落實之要務。
一、客訴產生的因素
１.顧客在乎的事？
２.將心比心
３.同理心
二、面對客訴的第一時間
1.現場顧客抱怨
2.電話客訴
三、客訴處理原則
1.優先順序
2.時效掌握
四、客訴處理流程
1.標準處理流程
2.彈性與反應力
五、客訴處理技巧
1.傾聽技巧
2.處理技法
3.強化溝通技巧
六、修補技巧之運用
七、如何預防客訴之方法
八、CASE STUDY
1.學習即時處理客怨狀況，將傷害減到最低
2.強化自我心態，提高服務應對品質
3.掌握關鍵處理時刻，讓客怨轉化為後續商機