課程資訊

上課日期 2019/11/12~2019/11/12 (二)
上課時間 09:30-16:30
報名時間 2018/12/5 ~ 2019/11/11
上課總時數 6小時
上課地點 台北市承德路二段81號B1 (台北承德)
課程負責人 (02)25555525 #02408 孫儀珊 小姐
聯絡信箱 02408@cpc.tw

T78738 顧客服務之問題分析與解決技巧

定價:3,500

2019/10/12日前(含)報名3,325
非使用信用卡繳費者敬請等收到「開課暨繳費通知」後再行繳費

3人以上報名(每人):3,150

線上免費會員價:3,400
使用【線上免費會員價】需加入會員並在報名時登入才可享有

以上課程費用僅線上報名適用


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現今企業,不論是否為服務產業皆會遇到顧客服務問題的產生,若是不根本解決將導致企業成本不斷提高,甚至還會流失顧客。
本課程將針對顧客服務時常見問題進行深入解析,並且導入問題分析系統性方法,讓學員學習找出問題發生的核心,未來能在顧客服務整體中避免客訴提高服務魅力值。

一、顧客服務常見問題分析
二、客訴產生的問題核心與形成因素
三、面對客訴之心態與處理原則
四、問題分析與解決流程
五、問題處理過程之注意要點
六、角色互換-以顧客需求為考量之改善方案
七、預防問題產生之措施與機制
八、CASE STUDY

1.流通銷售、觀光餐飲、金融、電信等產業第一線服務同仁
2.客服專員、客服工程師
3.對企業內部員工提供服務的相關人員,如人資、總務、資訊、福委會等

1.針對顧客服務面向深入了解問題發生的核心點
2.透由講師解析能真正改善治本問題以防止再發生
3.課程內容結合理論、實務與個案研討模式,藉以深化學員對於主題與內容之應用能力,進而提升學習效益。

創意行銷組

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