課程資訊

上課日期 2019/7/30~2019/7/30 (二)
上課時間 09:00-17:00
報名時間 2019/1/7 ~ 2019/7/29
上課總時數 7小時
上課地點 台北市承德路二段81號B1 (台北承德)
課程負責人 (02)26982989 #00890 黃鈺玲 小姐
聯絡信箱 00890@cpc.tw

T80117 化解衝突提升組織協作效能

-(協調力) -確定開課

定價:4,000

3人以上報名(每人):3,600

線上免費會員價:3,900
使用【線上免費會員價】需加入會員並在報名時登入才可享有

以上課程費用僅線上報名適用


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 管理者在職場的人際互動非常多元,尤其在面對員工問題與人際衝突,若沒有事前的預防、適時的協助、實際的面對,極易形成員工與員工或是主管間的『衝突』,甚至再變成跨部門的『衝突』。
 本課程期幫助主管建立適當的溝通、教導與諮詢技能,以降低因類似情況而造成管理上的困擾,甚至影響到組織良性的運作。使參加過課程之學員能夠了解衝突的本質,同時能於課後透過衝突管理的技巧提升組織績效,同時也可以妥善處理人際之間或者自我角色的壓力與衝突。

課程特色:
 本課程隸屬於[十大管理職能]之「協調力」職能構面,此系列課程皆以實務應用為導向,期引導學員將課堂學習與職場運用連結,課程進行採引導式教學、雙向溝通、小組/團體討論與實務演練等高效學習方式,以協助學員落實相關運用手法在工作上。
●十大管理職能:http://edu.cpc.org.tw/classcategorygroup/content/12 (請複製網址查詢)

1.認識衝突
 衝突的定義
 衝突的種類
 衝突的來源及過程
 衝突對績效的影響
2.衝突處理的模式
 處理衝突的態度
 五種衝突處理模式
 瞭解自己的衝突處理模式
3.跨部門衝突管理
 降低衝突的技巧
 刺激衝突的技巧
4.人際與個人衝突管理
 人際衝突的來源-周哈里窗
 衝突解決的原則
 化解衝突的步驟
 個人衝突與壓力管理

1.各功能別之新任或現任主管
2.帶領團隊的領導者或專案負責人
3.儲備幹部或職涯目標為主管職之專業人士
4.欲應用衝突與溝通協調手法於實務之相關專業人員

1.知識:了解衝突的定義與影響
2.技能:學會降低衝突及刺激衝突的技巧
3.行為:改善人際關係

相關學習:  
●職場管理與溝通協調技巧
●職場壓力管理與協談技巧
●挑戰高績效管理與員工激勵實務
●運用關鍵面談與IDP人才發展打造團隊戰力
十大管理職能:http://edu.cpc.org.tw/classcategorygroup/content/12 (各課程請複製左列網址查詢)

知識經營組

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