課程資訊

上課日期 2020/12/8~2020/12/8 (二)
上課時間 09:00-16:00
報名時間 即日起 ~ 2020/12/7
上課總時數 6小時
上課地點 台北市承德路二段81號B1 (台北承德)
課程負責人 (02)25555525 #02408 孫儀珊 小姐
聯絡信箱 02408@cpc.tw

T86357 門市服務敏感度訓練

定價:3,600

2020/11/8日前(含)報名3,420
非使用信用卡繳費者敬請等收到「開課暨繳費通知」後再行繳費

3人以上報名(每人):3,240

線上免費會員價:3,500
使用【線上免費會員價】需加入會員並在報名時登入才可享有

以上課程費用僅線上報名適用


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藉由專業講師的引導,學習觀察顧客的細微動作,就以判讀顧客心理潛在需求,並由課程中特別設計的活動來學習同理心的觀念與做法,加強服務人員與顧客之間的交流與提升服務品質

一、 顧客的需求觀察
1.聽其言觀其行察其心的技巧
2.以顧客的眼光探索顧客的消費習慣
二、 從消費心理學掌握消費者的心理期待
1.顧客的位置、目光、和肢體語言的發現
2.顧客的反應語詢問的觀察掌握
三、從NLP(神經語言學)發現顧客的深層期待
1.消費假設與溝通行為模式
2.穿別人的鞋子的同理與體驗
3.成為他人反映的鏡子

1.企業單位門市營運部門之從業人員
2.自行創業之經營管理者
3.未來有志自行創業者
4.對本課程有興趣者

1.了解門市顧客潛在需求的表現模式
2.學習在門市服務時對應技巧
3.強化敏感度訓練

創意行銷組

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