（一） 基礎裝備：建立強健的心理素質
1. 溝通不在於你說了什麼，在於對方聽了什麼
(1) 瞭解人性需求及基本暗示技巧
(2) 保持彈性
2. 有形溝通與無形溝通
(1) 親和感的建立
(2) 將心比心
3. 覺察自己的用字—正面語言的力量
4. 三步驟讓你拿回主導權
(1) 擺脫限制性信念
(2) 轉化負面思惟
(3) 姿勢會影響你的情緒能量
（二） 瞭解你的溝通模式
5. 活動演練(1)
6. 活動演練(2)
7. 引導與回饋
（三） 是什麼妨礙了溝通的進行
1. 障礙物
2. 個人信號練習
3. 正面信號/負面信號
（四） 傳遞訊息
1. 傳遞訊息演練(1)—溝通者、接收者、觀察員
2. 傳遞訊息演練(2)(3)
3. 溝通象限測驗與討論
（五） 建立行動計畫
1. 溝通技巧自我檢驗
2. 建立接收技巧
3. 未來計畫

一、 建立正面積極的人生態度
二、 充份認識成功溝通的主要特性
三、 掌握溝通的觀念、架構及使用方法及使用時機:
（一） 觀念:溝通的意義，以及有效溝通者應具備的要素。
（二） 技巧:增進溝通的技巧與行為，以及如何發展這類技巧。
（三） 結構:個人溝通與公司間溝通所使用的方法、風格及架構。