提升客服價值
1.如何發揮客服人員的價值
2.電話禮儀
3.線上回覆應注意事項

聲音與文字表情運用
1.電話中84% 的表達
2.個人聲音表情塑形
3.接聽後的聲音傳達
4.令人反感的6種聲音表情
5.聲音的關鍵影響力與運用
6.感受文字表情
7.文字的輕重親疏
8.官式與非官式語言的運用
9.案例說明

說來輕鬆寫來如意
1.行業屬性用字遣詞的差異
2.線上常用的應對用語
3.客服的4 does't ＆ 4 does
4.同頻共振的顧客滿意
5.禮讓顧客華麗轉身的用詞
6.F4轉進回應
7.網路回覆基本架構
8.網路回覆應注意事項

顧客抱怨處理
1. 理解顧客的表達
2. 甚麼事客訴目標
3.顧客抱怨時的期望
4. 顧客抱怨處理流程
5.顧客不想冷靜下來的處理

1.透過講師的實務經驗,分析電話或文字該注重的禮儀要素。
2.學習如何作有效溝通，減少顧客抱怨。
3.提升公司專業的形象。