壹、溝通－你必須知道，卻沒人教你的職場生存技巧
一、溝通模型與目的
二、溝通的三個關鍵
三、激盪題：溝通的影響層面多深遠？
四、思考題：對於溝通，你在職場上的有心無力
五、為何你必須要建立職場人際關係？
貳、人際溝通風格測驗
一、兩項人際溝通風格測驗與解析
二、四種溝通風格分析與運用口訣
三、溝通風格之優劣勢分析與辨識
參、對上溝通的基本規範
一、對上回報的時機點
二、「接受指令」的七個要求
三、「對上彙報」的五個準備
四、「雙向交流」的六個重點
五、對上溝通的狀況與處理
六、意願與能力交互影響的四種狀況報告法
肆、如何進行跨部門溝通？
一、跨部門溝通前的心理建設
二、掌握跨部門溝通的六個核心關鍵
三、跨部門溝通的最佳融合模式
四、掌握三種基本的溝通策略
五、衝突，為何是組織裡的最大問題根源？
伍、如何進行對下溝通？
一、瞭解員工內心的五種心理需求
二、掌握對下溝通的五項原則
三、以五種技巧，突破主僕間的障礙
陸、平行溝通的方法
一、掌握五種平行溝通的基本原則
二、以五種技巧，開啟互助的契機
三、平行溝通的五個注意事項

本課程將透過案例分析與個案分享，講授跨部門衝突的管理技巧，加強學員EQ管理的自我認知，強化跨部門溝通的效率，並創造多層次的雙贏成長，內容涵蓋主管與部屬，公司同儕等跨職務、跨部門關係的衝突管理。學員不僅能迅速習得達成共識的技巧，亦可透過課程養成積極正向的心態，隨時保持工作愉快，增進部門溝通效率，進而創造良好工作氣氛；透過實際的案?和實用的講解，幫助學員有效地調整情緒、管?EQ、釋放壓力、改善人際、提昇工作活力，進而激發工作熱忱，成為組織的菁英份子，確實消彌組織衝突，創造優質團隊。