T99570 CRM_顧客關係管理6個指標與客訴處理

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課程資訊

上課日期 2022/8/17~2022/8/17 (三)
上課時間 09:00-16:00 (共 6小時)
教學方式 課堂講授
課程對象 1-大中小微型企業,完全適合上本課程。
2-行銷企劃、業務銷售、顧客行銷管理人員。
3-自行創業者。
報名時間 即日起 ~ 2022/8/16
上課地點 台北市承德路二段81號B1 (台北承德)
課程負責人 (02)25555525 #02408 孫儀珊 小姐
聯絡信箱 02408@cpc.tw
主辦單位 教育訓練組

定價:3,600

商城會員價:3,500
成為商城會員,登入之後報名即可享有

2022/7/17日前(含)報名3,420
非使用信用卡繳費者敬請等收到「開課暨繳費通知」後再行繳費

3人以上報名(每人):3,240

以上課程費用僅線上報名適用


陌生開發顧客要準備什麼?如何成功建立三種關係?如何辨識顧客並提高忠誠度、滿意度?顧客流失該怎麼辦?如何讓顧客回購重複採購?
本課程透過專業講師的案例分享及建議做法,讓學員即訓即用,提升工作績效

一、顧客購買決策分析圖_深入解析你的顧客
1_BCR分析_顧客購買決策行銷圖
2_顧客的三種需求深入解析
二、行銷漏斗Marketing Funnel決策2.0版
1_月暈效應_產品資訊
2_框架效應_決策過程
三、顧客決策神經學_「人工驅動系統」與「自動驅動系統」
1_品牌選擇認知
2_產品效用認知
四、顧客驅動系統的行銷活用案例
五、BCR顧客行為分析_STP差異化銷售策略
1_產品服務區隔差異化行銷法
2_價格差異化策略
3_服務差異化策略
六、BCR顧客行為分析_顧客對於價格的反應探討
七、BCR顧客行為分析_PEPSI顧客服務流程特殊化設計

1.了解顧客關係CRM對於企業獲利公式間的重要關聯。
2.學習如何運用CRM提高顧客貢獻值與忠誠度。

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