課程資訊

上課日期 2022/8/19~2022/8/19 (五)
上課時間 09:00-16:00
教學方式 課堂講授
報名時間 即日起 ~ 2022/8/18
上課總時數 6小時
上課地點 台北市中山區長安東路一段 27 號 2 樓(台灣文創 202教室)
課程負責人 (02)25555525 #02408 孫儀珊 小姐
聯絡信箱 02408@cpc.tw

T99685 進階業務開發技巧

-確定開課

定價:3,800

2022/7/19日前(含)報名3,610
非使用信用卡繳費者敬請等收到「開課暨繳費通知」後再行繳費

3人以上報名(每人):3,420

會員價:3,700
使用【會員價】需加入會員並在報名時登入才可享有

以上課程費用僅線上報名適用


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擔任業務工作已有經驗,但有些客戶仍然很難接觸,或是每次都打哈哈聯繫過,卻遲遲沒看見訂單,這有可能是因為沒有問對問題所致。
本堂課程透過實務講師的引導,讓學員一步步學習透過問對問題,進一步從客戶的回答中發現真正需求,能對應提供服務,成功開發業務,維繫顧客關係,讓顧客關係可以穩定,讓新顧客成為忠誠顧客。

壹:何以好的提問力,能改變你的職涯與人生?
一、提問的特性
二、為「提問」下定義
三、「不良」提問與範例
四、提問前,應先自我確認的重點
貳、如何運用提問力,引出好答案
一、謹慎使用「為什麼」(Why)的句型
二、基本提問的5W1H
三、「正向提問思考」+「5W1H」練習
四、什麼時機才適合使用Why的提問?
五、視情況交替使用「開放式」與「封閉式」提問
六、何時適合使用「開放式提問句」?
七、提問者的基本禮儀-「沉默」與「發問」
八、樹立提問者的「存在感」(Presence)
九、提問時的五項基本規則
十、提問要「投其所好」
十一、遇到話題「熱點」時,要順勢炒熱氣氛
參、留給對方好印象,才能發揮提問力
一、如何創造好的第一印象?
二、運用「相似性」,尋找共通點
三、「讚美」原則
四、曝光效應(Mere-exposure effect)
五、聯想法則(Laws of Association)
肆、進階提問力-引導技巧
一、提問可加深信賴關係,有助於「成功循環」
二、運用引導技巧的六大領域
三、「動態反思」的引導技巧與舉例
四、「動態反思」練習:角色扮演
五、擺脫困境的「逆轉提問法」與舉例
六、「逆轉提問法」練習
七、激發對方發言欲望的幾種提問句型
八、強化對話深度的幾種提問句型
伍、如何運用提問力於「閒談」
一、「天氣」,是最簡單且安全的切入點
二、「頻率」,是人際關係得以維繫的關鍵
三、即使你早已知道,也要懂得「不知道」的藝術
四、閒談時間「不宜過長」
五、現場若還有其他人,記得要讓他們「參與」
六、提問並非爭辯,故「不要急著發表自己的看法」
七、避免發生五種閒談的殺手狀況

1.業務人員
2.儲備幹部、業務、營業單位主管
3. 技術服務部門

1.學習問對問題的影響力
2.培養了解客戶深層需求的敏銳度
3.打造業務自身口碑行銷力

中國生產力中心 教育訓練組

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