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| 上課日期 | 2023/3/29~2023/3/29 (三) |
|---|---|
| 上課時間 | 09:30-16:30 |
| 教學方式 | 課堂講授 |
| 報名時間 | 即日起 ~ 2023/3/27 |
| 上課總時數 | 6小時 |
| 上課地點 | 高雄市苓雅區四維四路176號2樓(VEBOE) |
| 課程負責人 | (07)3362918 #02719 林佳華 小姐 |
| 聯絡信箱 | 02719@cpc.tw |
-Line@ID:@274aywrg -確定開課
定價：3,600
3人以上報名(每人)：3,240
會員價：3,500
使用【會員價】需加入會員並在報名時登入才可享有
以上課程費用僅線上報名適用
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對企業而言，每一次與顧客的接觸的機會都很重要，如何讓第一線人員展現專業，對客戶需求多一些關注，提供好的服務，讓客戶對企業因而產生信賴，特別是當客訴發生時，企業的回應及員工的客訴處理能力可能將危機化為轉機，因此客訴處理不容忽視，它將是未來企業發展與獲利的關鍵因素。
本課程透過講師案例的解說，讓學習者認知客訴抱怨處理的重要性及處理的原則，並能夠實際運用於自己的工作職場。
1.新時代服務觀念的轉化
2.服務敏銳度的養成
3.溝通與回應的反應力技巧
4.客訴處理的致勝關鍵法則
業務人員、客服人員、總機人員或欲提昇自我形象人員及對本課程有興趣者
1.能明瞭服務意涵，有效傳達組織服務觀。
2.理解顧客的抱怨與投訴產生背後的真正原因。
3.建立學員正確與積極的服務態度。
4.學習有效應對客戶，提高顧客滿意度。
中國生產力中心 高雄服務處