-確定開課
上課日期 | 2023/7/27~2023/7/27 (四) |
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上課時間 | 09:30-16:30 (共 6小時) |
教學方式 | 課堂講授、分組研論 |
課程對象 |
1.服務外部顧客的業務、行銷、客戶服務人員…等; 2.服務內部顧客的產品開發設計、資訊系統、財務行政、品質稽核人員…等。 3.對本課程有興趣者 |
報名時間 | 即日起 ~ 2023/7/27 |
上課地點 | 台北市承德路二段81號B1 (台北承德) |
課程負責人 | (02)26982989 #00006 陳麗玲 小姐 |
聯絡信箱 | 00006@cpc.tw |
主辦單位 | 中國生產力中心商業創新與訓練組 |
定價:4,000
商城會員價:4,000
成為商城會員,登入之後報名即可享有
2023/6/27日前(含)報名:3,800
非使用信用卡繳費者敬請等收到「開課暨繳費通知」後再行繳費
3人以上報名(每人):3,600
以上課程費用僅線上報名適用
流程不是為單一個步驟、單一部門、或個人為考量,而是要把整個作業從開始到執行完成的所有環節都要列入考慮,需要針對實際作業的每一個細部環節進行深入的分析,是否足夠效率化、合理性,是否可以進一步簡化,有沒有改善的空間? 流程要設計得好,能夠將工作化繁為簡,工作效能提升。
改善工作流程不只從「上到下(Top-down)」獲得主管支持,還要由「下到上(Bottom-up)」熟悉該項該工作的同仁參與,才能夠掌握問題核心,提出最適合解決方案。
一、 流程改善與工作效能提升
1.工作流程與工作效能的關係
2.什麼是流程
3.我使用的工作流程
4.如何衡量工作流程的效能
5.案例研討:工作流程改善創新案例分享
二、 流程改善觀念與認知
1.沒有最好,只有最適
2.沒有個人,只有團隊
3.不只從上到下,還要由下到上
4.不只作業改善,還要衡量指標
5.流程改善常見問題與解決方法
三、 工作流程改善與創新方法
1.組成團隊
2.界定核心流程
3.分析現況
4.設計流程
5.測試溝通
6.衡量成效
7.實作演練:
1)分析現況
2)發展新解決方案構想與情境
3)繪製新流程
4)提出實施條件
5)說明預期成效
1.能夠分析一段企業流程,指出流程問題核心,提出新的建議與做法,達成工作目標。
2.運用流程改善做法,與工作夥伴討論找出合適解決方案。
3.掌握關鍵流程,應用流程合理化的步驟,重新繪製流程,設定衡量指標。
4.展現工作改善,提出新做法解決問題之能力。