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-第二梯
| 上課日期 | 2024/10/16~2024/10/17 (三 四) |
|---|---|
| 上課時間 | 09:30-16:30 (共 12小時) |
| 教學方式 | 課堂講授、分組研論 |
| 課程對象 |
工程師及主管 |
| 報名時間 | 即日起 ~ 2024/10/14 |
| 上課地點 | 台南市新市區南科三路19號3樓之1(南科輔訓中心) |
| 課程負責人 | (06)2134413 #03307 林夏蘭 小姐 |
| 聯絡信箱 | 03307@cpc.tw |
| 主辦單位 | 中國生產力中心 台南 經營管理組 |
✓ 此課程循序漸進地學習問題解決及持續改善的方法及客戶抱怨之處理與8D客訴報告之撰寫
✓ 8D也可稱為團隊導向問題解決方法，8D可用來客觀地確定、定義和解決問題並防止相似問題的再次發生。
✓ 另引導學員如何運用KT法及5 Why方法來找出真因
✓ 解決問題及持續改善的必要性
✓ 問題解決及持續改善的方法 – 8D 方法
✓ 客戶抱怨之處理
✓ 重大客戶抱怨之處理
✓ 5W2H
✓ Is/Is Not Tool (KT 法)
✓ 5 Why 問題分析法
✓ 8D相關工具
✓ QC七大手法
✓ QC新七大手法
✓ 8D Process
✓ Case study
參與此課程之學員能學會客戶抱怨處理技巧、能具問題解決及持續改善能力