一、 動態時代管理者的角色與職責
 當前企業經營與管理環境的現狀（VUCA時代的衝擊）
 管理者當前所遭遇的巨大挑戰（動態環境、代際領導、顛覆時代）
 當代管理者所面臨的四大課題
 動態時代管理者應該扮演的三大重要角色
 管理者主要的職責（德魯克先生的提醒）
 管理者應該有的基本六大認知
二、 不同性格特質與溝通風格
 知己知彼才能有效溝通(同理心在溝通中的重要性)
 溝通風格測試:概念與介紹
 測試：溝通風格自測
 不同性格特質及溝通風格分析
 掌控型(老虎)的溝通偏好與應對之道
 影響型(孔雀)的溝通偏好與應對之道
 穩定型(考拉)的溝通偏好與應對之道
 謹慎型(貓頭鷹)的溝通偏好與應對之道
 綜合型(變色龍)的溝通偏好與應對之道
 各種溝通風格的人物寫真與分析
 應用溝通風格有效溝通
 如何快速識別他人的溝通風格
 如何與各種溝通風格人士相處
 實作：運用各種不同的溝通風格，開一場辦公室會議
 思考與反思：我們如何做到識人溝通
三、 如何有效的向上溝通
 與上級溝通的注意要領
 向上級彙報工作的要領
 向上級請示的要領
 向上級提建議的要領
 請求上級提供支援的要領
 接受指示的要領
 如何做好與上級的協調
 實際演練：準備一次對上級的述職報告
四、 如何做好平級溝通與影響
 為何跨部門溝通經常不易？
 對跨部門溝通的正確與錯誤認識
 遊戲體驗：跨部門溝通有效性的重要
 理解部門間的關係
 平級溝通的基本原則
 平級間的協調與談判
 如何提出合理的要求
 如何有效解決跨部門衝突
 專案主管如何與職能主管協調，取得支持
 實際演練：進行一次跨部門之間的協調會議
五、 如何做好向下溝通
 如何判斷部屬的發展狀態
 如何根據部屬成熟度來帶領(情景化領導技術的運用)
 工作任務分派基本原則
 如何正確對部屬下達命令
 授權的原則與具體技巧
 執行進度如何有效跟進
 工作成果如何回饋
 運用教練式對話技術有效激發部屬主觀能動性
 如何有效激勵團隊
 實際演練：運用教練式對話技術與部屬做交流

11. 協助管理人員充分認識自身的角色與職責，可以更正確地扮演好自己的角色，有效帶領團隊完成組織下達的任務目標。
2. 協助管理人員正確認識有效溝通的基本條件，讓管理者能重新思索在進行溝通之前，必須做好哪些準備，做到清晰且有效的溝通。
3. 探討溝通風格對於有效溝通的影響，引導管理者運用此分析技術，確保能提高自己的親和力，改善溝通成效。
4. 探討在實際的工作情景中，對上溝通、對部屬溝通、跨部門溝通之間各存在哪些可能障礙，以便於能掌握各種有效的手法，成為受部屬愛戴、受領導賞識、受同事歡迎的優秀管理骨幹。
5. 在實際的案例探討與現場演練中，加深管理者對於各種面向溝通情境的理解與能力掌握，強化管理者的工作現場溝通技能。