講師具有多年的服務業經歷，觀察到台灣服務業長期人員短缺、訓練不足、流動性高，形成惡性循環。根據經濟部商業司調查報告指出：連鎖加盟產業人才缺乏系統培育扶植的規劃，導致企業留才不易，耗費產業培育人才成本。

本課程將透過講師豐富的企業實務案例引導，以及系統化的課程設計，有效協助門市主管掌握SOP撰寫技巧與工作教導實務要領，將所學實務方法應用於公司SOP制度建立與人才培育，協助員工發揮所長，提升門市人員服務品質與工作效能，進而打造高績效門市，達成公司付予績效目標。

學習效益
1.掌握SOP撰寫技巧與門市工作教導實務要領，將所學實務方法應用於門市SOP制度建立與人才培育。
2.學會因應不同特質員工的因材施教方法。
3.協助員工發揮所長，提升門市人員服務品質與工作效能。