TB4502 打動人心的服務與客怨處理技法

課程資訊

上課日期	2024/7/9~2024/7/9 (二)
上課時間	09:30-16:30 (共 6小時)
教學方式	課堂講授
課程對象	1.經營管理者。 2.門市主要決策管理者、門市商品採購負責人。 3.自行創業者或對本課程有興趣者
報名時間	即日起 ~ 2024/7/9
上課地點	台北市承德路二段８１號Ｂ１ (台北承德)
課程負責人	(02)25555525 #02800 陳雅鈴小姐
聯絡信箱	02800@cpc.tw
主辦單位	中國生產力中心教育訓練服務組

列印課程資料

定價：3,600

商城會員價：3,500
成為商城會員，登入之後報名即可享有

2024/6/9日前(含)報名：3,420
非使用信用卡繳費者敬請等收到「開課暨繳費通知」後再行繳費

3人以上報名(每人)：3,240

以上課程費用僅線上報名適用

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課程介紹

吸引人目光的門市陳列已經贏在起跑點，當然也能夠加深消費者印象，讓他需要的時候想到您！
透過最佳的服務, 滿足消費者所需,進而追求感動服務的精髓。深化服務觀念與技巧，提升客怨處理能力，以有效降低客怨產生率。

🎯課程目標
藉由服務每一關鍵時刻的拿捏與掌握，消弭客怨可能帶來之影響，化危機為轉機，獲得顧客滿意度與回客率，是課程規劃之目的。

💡學習效益
結合理論、實務以及個案研討，讓學員得以從中獲益，並運用於日常店務之中，進而達到課程設計之具體效益。

課程大綱

1.新時代顧客服務思維
2.服務流程與技巧運用
3.讓顧客感動之關鍵因子
4.引發客怨之導火線
5.客怨處理之時效掌握
6.客怨處理之原則與技巧
7.預防客怨產生之方法
8.化危機為轉機-提升顧客忠誠度
9.CASE STUDY

目標

1藉由服務每一關鍵時刻的拿捏與掌握，消弭客怨可能帶來之影響，化危機為轉機，獲得顧客滿意度與回客率，是課程規劃之目的。

教育訓練