一、 說話邏輯_先看懂問題再說話
1_問題複雜，如何釐清本質問題？
2_分離_問題中的人與事因果
(1) 畫出_問題樹
(2) 畫出_因果圖
3_刪除_干擾訊息
二、 說話的力量_三個度、圓與方
1_站的高度、想的寬度、看的深度
2_外圓內方的溝通哲學
三、用說話來解決問題_(1)_解決衝突異議問題×高段說話句型
1_迴避衝突的說話藝術×句型。
2_雙贏的說話藝術×句型。
3_堅持的說話藝術×句型。
4_折衷的說話藝術×句型。
5_妥協的說話藝術×句型。
三、 用說話來解決問題_(2)_改變對方觀點×高段說話句型
1_〔嗜火效應〕_對方為何會固執？
2_圓潤表達不同意見×句型。
3_轉換焦點的×句型。
四、 用說話來解決問題_(3)_聽的功力
1_先聽懂，再說話。
2_為何溝通不良_因為你聽不懂對方的話？
3_三種聽的功力。
五、用說話來解決問題_(4)_提高說服力×高段說話句型
1_〔抓住人心_GLFL〕說服力×句型。
2_〔誘餌比較〕說服力×句型。
3_〔以退為進〕說服力×句型。
4_〔得吋進呎〕說服力×句型。
5_〔聚合損、分離利〕×句型。
六、讓對方簡單聽懂你說的話×高段說話句型
1_複雜變簡單的3S說話法×句型。
2_意會型、文字型的對象×句型。。
七、用說話，迅速拉近距離感×高段說話句型
1_同頻率說話法
2_信任感說話法
八、沉默，也是說話？三種沉默說話法
九、12個用說話來解決問題的模擬情境實際案例

1.透過有系統性的講述，運用工具找到問題點
2.利用結構性語句提高溝通效率
3.有效解決衝突避免再發生