1.服務人員的重要性
2.服務第一印象內涵
3.肢體語言與應對用語
4.待客意識與應對技巧
5.服務與顧客溝通風格
6.服務的關鍵時刻 (黃金十五秒)

1.了解服務人員在門市業務中的重要性，認識其對顧客滿意度與企業形象的影響。
2.掌握服務第一印象的形成要素，學習如何塑造良好的服務形象，吸引顧客的注意與信任。
3.熟悉肢體語言與應對用語的運用，提高溝通效能，加強與顧客的互動與連結。
4.培養待客意識與應對技巧，學習處理各種服務情境與顧客抱怨的方法，提升服務品質。
5.掌握不同服務與顧客溝通風格，學習適應性溝通，建立良好的顧客關係。
6.了解服務的關鍵時刻（黃金十五秒），學習在關鍵時刻的行為和態度，以提供優質的服務體驗。