TB6043 CRM_顧客關係管理6個指標與客訴處理

課程資訊

上課日期	2024/12/11~2024/12/11 (三)
上課時間	09:00-16:00 (共 6小時)
教學方式	課堂講授
課程對象	1-大中小微型企業，完全適合上本課程。 2-行銷企劃、業務銷售、顧客行銷管理人員。 3-自行創業者。
報名時間	即日起 ~ 2024/12/10
上課地點	台北市承德路二段８１號Ｂ１ (台北承德)
課程負責人	(02)25555525 #02408 孫儀珊小姐
聯絡信箱	02408@cpc.tw
主辦單位	教育訓練組

列印課程資料

定價：3,600

商城會員價：3,500
成為商城會員，登入之後報名即可享有

2024/11/11日前(含)報名：3,420
非使用信用卡繳費者敬請等收到「開課暨繳費通知」後再行繳費

3人以上報名(每人)：3,240

以上課程費用僅線上報名適用

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課程介紹

顧客分群要準備什麼？如何成功建立三種關係？如何辨識顧客並提高忠誠度、滿意度？顧客流失該怎麼辦？如何讓顧客回購重複採購？
本課程透過專業講師的案例分享及建議做法，讓學員即訓即用，提升工作績效

一、CRM顧客關係管理數字指標
1.顧客利潤率CLV
2. RFM數據_分析顧客價值
3.顧客分群與差異化銷售策略
二、顧客忠誠度Customer loyalty指標的數據與具體行銷
1.忠誠矩陣_判讀四種顧客的忠誠度
2.顧客忠誠計劃的策略
三、顧客滿意度Customer Satisfaction指標數據分析
1.滿意度公式與數據判讀_NPS指數
2.顧客滿意度策略
四、顧客流失率Customer Attrition Rate
1.流失率判讀公式_流失顧客類型
2.顧客流失應對策略
五、客訴抱怨Customer Complaint處理技巧
1.客訴SOP_第一時間反應技巧
2.客訴SOP_釐清顧客客訴三種動機
3.客訴SOP_找出爭點
4.客訴SOP_問題解決衝突協商五套模式
5.客訴SOP_圓滿解決客訴
6.如何將抱怨顧客轉忠誠顧客？
六、CRM顧客關係行銷與客訴處理的實際個案分析與深入問題的探討

目標

如何成功建立顧客關係？
如何從數據辨識顧客並提高忠誠度、滿意度？
顧客流失該怎麼辦？如何讓顧客回購重複採購？
客戶客訴處理的SOP？

教育訓練