請參考報名網站：
https://ojt.wda.gov.tw/ClassSearch/Detail?OCID=154924&plantype=1
1.問題解決模式(一) 1_問題的類型 2_80%問題，就是溝通不良的問題? 2_(1)溝通區(2)盲區
2.問題解決模式(二) 1_果與因 2_治本_如何尋找問題本質？ 3_「人」與「事」的比例分析
3.溝通原理 1_從人心溝通_人心分析圖_BCFL 2_三種溝通方式_非語言、語氣、態度
4.問題溝通的流程 1_面對問題_輕與重的哲學 2_溝通氣氛_信任感_「聽的功力」 3_溝通問題
5.問題溝通_情緒管理 1_〔淡化問題〕_消除敏感度反射 2_〔調整內心的時鐘〕_消除急燥的個性 3_情緒管理的故事與案例
6.對下與平行問題溝通_因人而異 1_四種類型人格的反應 2_如何因應部屬對於政策的抱怨與情緒？ 3_「受害者循環心理」現象 4_保守資深型/卸責心態型/隱瞞心態型
7.對上問題溝通 1_你的權力環境、被信任度有多少？ 2_你的老闆上司屬於哪種類型? 3_常見三種上司類型與溝通說話要領技巧
8.問題解決(一)_說話表達技巧 1_問出問題的徵結 2_四種找出問題的提問說話句型
9.問題解決(二)_說話表達技巧 1_如何圓潤表達立場降低衝突? 2_六種降低衝突的說話句型
10.問題解決(三)_談判溝通，解決問題 1_〔軟中帶硬〕_讓的思維與說話句型 2_〔硬中帶軟〕_硬的思維與說話句型 3_〔各退一步〕_折衷的思維與說話句型 4_〔利我利他〕_雙贏的思維與說話句型
11.說話表達力_如何調整說話的方式 1_說話簡單有力_3S說話法 2_說話層次化 3_說話的肢體與表情技巧
12.職場溝通_難解個案解析 1_這些實際個案，本質問題如何看懂？如何解決？ 2_如何以說話來溝通這些問題？

透過本課程，學員可以習得以下技術能力:
1.MECE_問題本質因果分析技巧。
2.聽、問、答的說話技巧。
3.職場工作問題解決或衝突的化解思維。
4.個人於溝通過程表達力技巧。
5.掌握人心提高溝通說服力技巧。
技能:透過本課程，學員可以習得以下技術能力:
1.MECE_問題本質因果分析技巧。
2.聽、問、答的說話技巧。
3.職場工作問題解決或衝突的化解思維。
4.個人於溝通過程表達力技巧。
5.掌握人心提高溝通說服力技巧。