一.職能模型概述:1.職能模型的興起與定義2.職能模型的運用範疇
二.職能模型的運用:1.職能模型的內涵及展開2.職能模型的架構3.職能字典的介紹4.職能定義5.行為指標6.評鑑職能的方式與作為(含AC與360度)
三.演練活動
四.行為觀察法:1.行為觀察法的介紹2.怎麼有效的觀察員工行為3.行為展現出來的表象有哪些?4.相互演練5.影片情境6.各組分工觀察，找出行為事例討論、報告
五.如何運用診斷結果來管理:如何運用診斷結果來實施不同的管理手法?(訓練、教練，工作指導、輪調、工作調整)

本課程為因應現代及未來企業的成長，需要更專業、更實務之管理幹部，是主管必備之基礎能力與技巧，完成本課程將可獲得以下之效益:
1. 學員能在課堂中學會，發展部門同仁的職能定義與行為指標。
2. 學員可以學會如何診斷員工的現況
3. 讓學員能夠了解簡易學習及時教導與回饋部屬。
4. 通過參與和練習，以掌握有效的行為觀察技能和方法，提升工作績效。共同探討和解決員工行為的問題，並由講師以個人數十年主管經驗，及時回饋與分享。