-LINE@ID:@274aywrg -原8/13 -實體與視訊同步上課
上課日期 | 2025/8/14~2025/8/14 (四) |
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上課時間 | 09:30-16:30 (共 6小時) |
教學方式 | 課堂講授、數位教學 |
課程對象 |
1.客戶服務人員、客服經理 2.業務代表及銷售團隊 3.希望提升客戶服務能力的從業者 |
報名時間 | 即日起 ~ 2025/8/12 |
上課地點 | 高雄市成功一路232號15樓 (高雄CPC) |
課程負責人 | (07)3362918 #02719 林佳華 小姐 |
聯絡信箱 | 02719@cpc.tw |
主辦單位 | 中國生產力中心 經管學習發展小組 |
協助企業提升客戶滿意度,增強品牌忠誠度,並在激烈的市場競爭中脫穎而出。課程主要在於實戰技能的培養,並能夠在各種情境下靈活應對,提供卓越的客戶服務。
***本課程提供實體上課與遠距同步教學兩種方式,請於報名時選擇適合您的上課方式。遠距課程將使用Microsoft Teams平台,開課前會提供視訊連結。為尊重智慧財產權,課堂中請勿錄音或錄影。***
【特別提醒】
若申請政府補助,建議選擇實體上課,以符合相關規定。
壹、服務團隊與合作
貳、服務價值從心開始
叁、服務禮儀訓練
肆、顧客關係管理(CRM)
伍、門市銷售人員認知與基本技巧
陸、從『鼎泰豐』服務學到甚麼
柒、服務缺口及客訴處理
捌、公關及危機處理
1.掌握客戶服務的核心概念
2.提升客戶互動技能
3.建立顧客忠誠度
4.應對各種服務挑戰