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| 上課日期 | 2025/11/5~2025/11/5 (三) |
|---|---|
| 上課時間 | 09:30-16:30 (共 6小時) |
| 教學方式 | 課堂講授 |
| 課程對象 |
1.職業訓練單位之課程專案承辦人員 2.文教機構、補教業、教育事業單位之行政與專案執行人員 3.負責教育訓練或課程活動之主辦／協辦人員 4.希望強化顧客服務力與應變溝通力的教育產業從業者 5.對教育訓練服務流程與專業電話應對有興趣之學習者 |
| 報名時間 | 即日起 ~ 2025/11/5 |
| 上課地點 | 高雄市苓雅區成功一路232號15樓 |
| 課程負責人 | (07)3362918 #02719 林佳華 小姐 |
| 聯絡信箱 | 02719@cpc.tw |
| 主辦單位 | 中國生產力中心 經管學習發展組 |
教育與職訓產業中，承辦人員的專業度與服務品質，直接影響學員滿意度與機構品牌形象。
本課程針對「教育訓練承辦職能」與「電話服務禮儀」進行深入剖析，透過服務分級概念、實務應對技巧、應變能力訓練與情境演練，全面提升承辦人員的服務敏感度與職場專業度，強化內外部顧客好感度與信任感，打造高效能的專業承辦形象。
一.顧客服務層級與品質建構
二.教育訓練承辦職能模型與角色定位
三.電話禮儀與專業應對技巧
四.服務環境與空間管理要素
五.即時應變與服務溝通技巧
六.顧客感知關鍵：利害關係人管理實務
七.服務案例分析與問題導向解決實作
八.情境模擬與角色扮演演練
1.建立教育訓練承辦人員之核心職能認知與服務職責理解
2.提升承辦人員在電話溝通中的語氣、應對與處理能力
3.強化承辦人員對服務環境與流程品質的整體敏感度
4.培養高壓情境下的即時應變與利害關係人溝通技巧
5.藉由實際案例與模擬演練，落實服務行為的專業表現