第一章：導論
1. 何謂績效？（績效不等與績效考核）
2. 績效分析的意義與價值
3. 績效分析的四個步驟：
(1) 望：收集資料
(2) 聞：訪談、調研、觀察
(3) 問：深度探究
(4) 切：綜合研判
4. 績效分析與績效改進的關係與區別
5. 績效改進的緣起與發展
6. 績效改進的定義
7. 績效改進的四大原則：
(1) R：關注結果
(2) S：系統思維
(3) V：增加價值
(4) P：夥伴關係
8. 績效改進的四大步驟
(1) 探索發現
(2) 挖掘根因
(3) 設計方案
(4) 評估改善

第二章：探索發現
1. 解決績效改進問題的三大前提
2. 識別三級問題
(1) 一級問題：基於公司戰略的部門級結果指標的偏差
(2) 二級問題：基於年度經營的部門級過程指標的偏差
(3) 三級問題：基於關鍵過程指標實現中的關鍵活動的偏差
3. 重新定義問題
4. 確定績效差距
5. 價值鏈分析技術的運用
6. 編寫價值驅動公式
7. 確定關鍵驅動要素
8. 制定三級目標（組織、流程、工作）

第三章：挖掘根因
1. 分析原因的基本原則
2. 原因分析的四個步驟
(1) 羅列原因（頭腦風暴）
(2) 原因分類（BEM原因分類）
(3) 排除無關（是不是/能不能）
(4) 聚焦根因（冰山分析法）
3. 4W原因分析法的運用
(1) World：外在大環境的影響
(2) Workplace：工作場所環境的影響
(3) Work：工作內容本身的影響
(4) Worker：工作者個人的原因
4. 認識BEM（行為工程分析技術）
5. 影響績效的六大類原因列表
6. 是不是/能不能分析法的具體應用
7. 冰山分析法的具體運用

第四章：設計方案
1. 認識『干預』與『干預措施』
2. 干預措施優選矩陣法（投入產出矩陣法）的運用
3. 六大類干預措施：
(1) 關注結果
(2) 關注設計
(3) 關注資訊
(4) 關注能力
(5) 關注一制性
(6) 關注行動
4. 確定目標受眾與關鍵群體
5. 認識前導指標與滯後指標
6. 選擇合適的干預措施
7. 制訂行動計畫表

第五章：評估改善
1. 運用複盤四階段法進行評估
(1) 回顧
(2) 總結
(3) 分析
(4) 沈澱與後續
2. 如何進行複盤會

?　讓每一位學員成為所屬工作的經營者，從績效的角度看每一件工作，而非就工作談工作。
?　讓每一位學員能夠畫出『關鍵價值創造公式』，並能夠找出關鍵績效因數，針對性提升績效。
?　讓學員認識影響績效的六大可能原因，以及提升績效的六大類干預措施，使每一位學員成為績效創造專家。
?　掌握『績效改進』相關工具，能夠更專業的分析績效問題。