單元一：建立正確認知，優化溝通價值
1. 溝通的主要意義與價值
2. 跨部門溝通與衝突管理的兩種可能迴圈
3. 時代變遷的基本特點及個體的成長策略
4. 時代變遷的基本特點與組織的應變策略
5. 思考與討論：
①　優秀的組織有沒有內部衝突？
②　組織內部衝突的正面及負面影響有哪些？
6. 衝突是『創造性的過程』，也可能是『毀滅性的過程』
7. 有效管理、設計及利用，讓衝突成為企業『創造力』的基因
8. 跨部門衝突的可能維度及基本應對方法的矩陣模型

單元二：讀懂人性心理，看破組織困局（破冰）
1. 跨部門溝通的焦點是『事』，但處理事情的是『人』
2. 人們的行為會受自己心理狀態的強烈影響
3. 與影響溝通成效有關的心理學理論
①　威爾德原理：傾聽對有效溝通的重要性
②　喬治原理：有效的意見交流對組織氣候與生產力的影響至關重要
③　位差效應：跨階層的資訊傳遞，往往會自動打折扣
④　投射效應：個人的心理印象（印記），會影響其對於相關資訊判斷的結論
⑤　倖存者偏見：樣本群體如果覆蓋不全面，可能會犯以偏概全的錯誤
⑥　負面效應擴大理論：人主觀對於負面感受的注意力與記憶力要高於正面感受
4. 『獲得好處』是溝通的核心與終極目標（衝突對抗、觀點表達、求同存異、促進行動）
5. 『相對稀缺』是衝突的根本原因
6. 人際衝突類型及各類型的應對策略
①　性格衝突
②　觀點衝突
③　情緒衝突
④　價值觀衝突
⑤　利益衝突
7. 『同理心』是破冰的最佳催化劑
8. 如何處理與非理性人士的溝通衝突

單元三：成為協作高手，打破部門壁壘（破壁）
1. 跨部門溝通問題與衝突發生的先天因素：組織架構基因解讀與問題分析
①　個人有不同的性格，部門是不是也會有各自獨特的性格？
②　不同思維的特點及其優、劣勢分析
 技術性思維
 商務性思維
 管控性思維
 情緒性思維
③　不同類別部門訴求的認識、理解及相容
2. 跨部門溝通問題與衝突發生的後天因素分析
①　思考與討論：在本企業的跨部門溝通過程中，哪些是有助於跨部門溝通成效的『優秀基因』？哪些是造成跨部門衝突的『可能凶嫌』？
②　影響跨部門溝通的可能後天因素
 組織的穩定度
 領導風格
 流程標準化程度
 團隊的向心力與氣氛
 目標清晰度
3. 跨部門衝突可能類別及應對策略
①　跨部門衝突成因：
 立場與方向不同
 利益訴求不同
 認知（資訊）差距
 可行性結論不同
 情緒（感知）不同
②　應對不同成因衝突的策略
4. 五種應對衝突的策略（托馬斯/基爾曼：衝突應對模型）
①　合作、協商策略
②　妥協、讓步策略
③　抗爭、競爭策略
④　回避策略
⑤　仲介、調停策略
5. 有利於跨部門溝通及衝突管理的用詞及話術
6. 不利於跨部門溝通及衝突管理的用詞及話術
7. 善用多元化溝通管道與媒介，強化跨部門溝通成效
①　正式溝通管道及媒介的運用要領：會議、通知、流程、制度、表單、標準
②　非正式溝通管道及媒介的運用要領：團建、聚會、問候
8. 跨部門衝突預防的基本心理狀態
①　信任
②　關係
③　同理


單元四：提升經營認知，突破組織困局（破局）
1. 動態的環境，使跨部門溝通成為永遠的『進行式』
2. 組織的內卷對組織造成的影響：案例思考與討論
①　電影薩利機長影片片段觀摩：成功的組織跨部門溝通
②　美國中東反恐戰爭初期的失利：失敗的跨部門溝通
3. 有助於組織發展的組織溝通心智模式：
①　格局決定了結局
②　雙贏、多贏與共贏
③　先爭千秋、再爭一時
④　鬥志而不鬥氣
4. 如何打造有助於組織內部溝通的組織氣氛或文化？
①　去中心化
②　去除資訊壁壘
③　維持應變彈性
④　全員參與
⑤　持續學習
5. 跨部門衝突後的修補與關係維護方法
6. 組織生命週期與組織溝通狀態的對應及關注重點
7. 思考與討論：當前本企業為了維護組織的活力，在跨部門溝通過程中應注意哪些事項？

單元五：保持積極心理，自我情緒調適
1. 『吸引力法則』帶來的啟發
2. 情緒調適及自我管理能力，對於提高部門溝通效率，有效管理衝突有巨大的幫助
3. 深層次的自我覺察（認知升級），有著於各人的情緒調適
4. 打造和諧高效的組織溝通的底層邏輯
①　建立共同願景與階段目標
②　保持主動溝通與知己解彼
③　過大認知覆蓋與持續學習
④　秉持開放心態與善於傾聽
⑤　合理管控欲望與延時滿足

O 強化職業意識突破視角限制，提升參訓學員的關鍵鏈接價值與協作驅動能力；
O 理解跨部門溝通特點與職場衝突基本原理，提升溝通效率大幅降低內耗成本；
O 學習並掌握衝突管理的原理/步驟/方法/技巧，並有效預見預防干預處置衝突；
O 延展溝通認知，幫助學員培育全面升維思考習慣，改進文化基因，實現雙贏；