TD0427 授權帶人術：賦能團隊與精準對話的實戰技巧 - 列印

課程介紹
- 身為團隊管理者，必須充分運用所屬的人力資源，發揮團隊最大的統合綜效。因此；成熟的管理者必須要充分掌握每一位部屬的專長、強項與短板，讓部屬有得以發揮其所長，或得以有所歷練的承擔適當的工作職責。同時；在部屬執行工作的過程中，必須給予部屬適時的成果反饋，並引導部屬積極思考，發揮積極性及創意。管理者也需要將自身的經驗，與部屬交流與分享，幫助部屬能夠更順利的完成工作。
  然而；許多管理者很容易落入繁忙的工作漩渦中，無法對人與事做出最適切的調度與安排，也無法給予部屬適切的過程指導與成果反饋，導致團隊成員難以從工作中找到成就感，也難以在工作中快速成長。
  『授權與賦能』是管理者提高團隊管理成效及有效培育部屬的重要手段，然而；很多管理者往往會陷入『事必躬親、心力憔悴』、『能者多勞、忙閒不均』的負面狀況，與其說是不會授權，還不如說是對於『授權』工作的認識錯誤，以及自身自信心不足的影響。『授權與賦能』並不神秘，也不複雜，只要按照課程所指導的步驟，就能自在瀟灑地做好授權工作。
課程大綱
- 第一單元：對授權與任務分派的正確認識
  1. 思考與討論：常見的授權與任務分派錯誤
  ①　能者多勞
  ②　誰有空誰上
  ③　偏心式授權
  ④　放任式授權
  ⑤　平均式授權
  2. 做好授權與任務分派工作的好處
  ①　對管理者而言
  ②　對部屬而言
  ③　對團隊而言
  3. 對授權與任務分派的正確認識
  ①　成果是第一需考慮的要事
  ②　必須明確任務的目標與邊界
  ③　授權並不代表棄權
  ④　責、權、利要配套
  ⑤　不是每件事情都可以委派出去的
  4. 授權與任務分派的禁忌
  ①　責、權、利不配套
  ②　重複授權
  ③　倒授權
  ④　不聞不問
  5. 思考與討論：管理者『授權與任務分派』工作成效不佳的可能原因有哪些？
  6. 授權體驗遊戲：『如和打出一手好牌』
  ①　思考與討論：遊戲過程中的觀察與體會
  ②　思考與討論：當主管的挑戰？
  ③　思考與討論：如何成為一名當責的部屬？
  第二單元：授權與任務分派的步驟
  1. 確認任務細節（總任務全貌、任務邊界、目標、風險）
  2. 盤點任務對於執行者的相關要求（知識、技能、態度、經驗）
  3. 盤點團隊內部人力資源狀況
  4. 針對性進行任務分派予授權
  5. 過程復盤與糾偏輔導
  6. 任務完成後成果覆盤與學習
  7. 專家的提醒與工具：授權與任務分派步驟檢查表的使用
  第三單元：因人、因事而異的授權任務分派
  1. 授權與任務分派的程度考慮因素
  ①　根據任務的狀態
  ②　根據人員的成熟度
  2. 任務狀態衡量矩陣的運用
  ①　重要程度
  ②　急迫程度
  ③　其他要素
  ④　思考與討論：授權前對任務的評估還可以有哪些維度？
  ⑤　任務的授權程度分析矩陣
  3. 人員發展成熟度衡量矩陣的運用
  ①　能力狀況
  ②　意願狀況
  ③　其他要素
  ④　思考與討論：授權前對被授權者的分析還可以有哪些維度？
  ⑤　人員的授權狀態矩陣
  4. 其他影響授權與任務分派的因素
  ①　機密程度
  ②　團隊接受度
  ③　對人才的培養
  5. 將任務與人做匹配時如何決斷
  ①　授權評估矩陣表的運用
  第四單元：『對話』是管理者與員工做授權溝通的主要方式
  1. 日常與員工對話的場景常見的負面狀況
  2. 工作場景中經常出現的暴力溝通（類型與事例）
  ①　道德評判
  ②　進行比較
  ③　迴避責任
  ④　強人所難
  ⑤　過度善意
  ⑥　其他類型的暴力溝通
  3. 暴力溝通對於溝通造成的負面影響
  4. 非暴力溝通的四大步驟（事例與練習）
  ①　觀察（事實與評論的區別）
  ②　感受（感受與想法的區別）
  ③　需要（如何向對方提出需求）
  ④　請求（請求與命令的區別）
  ⑤　情景案例練習：結合站所現場實際場景，進行非暴力溝通的對護演練
  5. 『提問』技巧對於教練引導與對話的重要影響
  6. 教練式對話的『是』與『不是』
  7. 如何啟動與員工的教練對話
  ①　做好對員工的觀察與思考
  ②　確定對話目標
  ③　約定對話時機
  ④　營造良好對話氛圍
  ⑤　概略陳述此次對話主旨
  ⑥　有效提問
  ⑦　聆聽與確認
  ⑧　回饋與共識
  第五單元：認識教練式提問技巧的相關原則
  1. 多問開放式問句，少問封閉式問句
  2. 多問啟發式提問，少問批判式提問
  3. 多問『是什麼？』、『如何？』，少問『為什麼？』
  4. 多聚焦正面思維，少聚焦負面思維
  5. 多聚焦『未來的可能』，少聚焦『現在的掙扎』
  6. 適度拔高或拉大格局的提問
  7. 『聚焦目標』的提問
  8. 運用如果、、、你將會、、、的表達法
  9. 善用啟發員工多表達的連接詞：然後呢？、還有嗎？
  10. 電影或電視劇劇情觀摩與討論（與雙向對話輔導相關）
課程對象
- 需提升團隊管理效能與個人領導力的專業人士：
  中高階經理人：渴望系統性提升部門績效、優化跨部門協作效率的主管。
  新任/儲備主管：需快速掌握現代管理核心技能與帶人技巧的潛力人才。
  項目/團隊負責人：雖然職權有限，但需發揮強大非職權影響力來推動項目成功的人員（如：專案經理、跨部門小組組長）。
課程效益
- 1. 讓管理者清楚認識到，協助部屬成長是確保團隊經營成果的根基，要能善於運用各種機會有效協助部屬發展。
  2. 幫助管理者認識授權與工作分派需要考慮的相關細節，使之能夠做出更科學、更具指導意義的授權分派。
  3. 讓管理者掌握日常對部屬進行相關對話的技巧，可以更有針對性的影響部屬。
主辦單位
- 中國生產力中心教育訓練服務組