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【內容摘要】
Maggie是某女鞋品牌台北直營店的店經理，曾經長時間擔任過店員，實際與顧客面對面，了解各種問題，顧客有百百種，重要的就是如何讓顧客感受到尊重，客訴將會因為處理得當迎刃而解。Maggie在巡視店面時，看見Tina與Alice應對不佳，趕緊出面處理，成功的化解即將引發的顧客抱怨問題。
Maggie手機送修的過程中，在與服務人員溝通上出現了落差，服務人員錯誤的表達導致顧客的不滿，最後是客服部經理出面致歉，才平息她心中的不滿。
第5集 客訴處理 24分鐘 定價：2,500元
