2019年8月號762期-如何擬定數位轉型KPI 提高成功率！？

【前言】

錢坑 人才荒 系統龐雜

如何擬定數位轉型KPI 提高成功率！？

未來隨著5G、AI的技術逐漸成熟，將會讓企業「由內而外」藉由催生新組織架構與運作模式，從而改變市場與產品定位；需求與客戶；營運與風險等，在巨變的挑戰下，又該如何擬定數位策略與數位KPI，以檢視轉型的成效？

文／黃麗秋　圖片提供／達志影像、東方IC

 

【國際趨勢】

未來每家企業都是科技業

全球產業瘋「數位轉型」

數位轉型需求究竟有多旺？有別於過去只有某些產業有此需求的刻板印象，現在為了不被淘汰，就連星巴克也充滿危機感，不論是登雲或者AI，搶先佈局數位轉型，至於其他製造業，如何擺脫類比思維，邁向數位新時代呢？

文／周尚勤　圖片提供／達志影像、東方IC

 

【專家篇】

IDC台灣區總經理江芳韻

量化轉型不在技術 在重塑KPI

科技快速演進創新，企業推動「數位轉型」成為顯學，但數位轉型能否成功，關鍵績效指標(Key Performance Indicators, KPI)扮演重要角色，IDC強調企業數位轉型先了解所在的階段，進一步將重塑KPI連結營運指標。

文／吳旻擎　攝影／高國展 圖片提供／達志影像

 

【案例篇】

台灣櫻花

智能服務得來速 廚衛老店獲新「機」

大熱天還要在廚房揮汗顧爐火、忘了爐子上燉的湯⋯⋯看準消費者這些痛點，41年老字號的台灣櫻花不只幫產品升級，還用AI、大數據、整合平台讓感心服務持續再進化，牢牢抓住顧客的心……

文／葉小慧　攝影／莊震烽　圖片提供／台灣櫻花

 

【案例篇】

杏一醫療用品

健康管理師幫三明治世代Fun鬆

想提供給顧客精緻服務，讓供應商能被精準行銷，而員工又不至於被門市營運、顧客維護累到喘不過氣。杏一由IT部門主推系統整合、會員管理，讓顧客、供應商、員工達成滿意度最高級……

文／葉小慧　攝影／高國展

 

【案例篇】

勝泰衛材

設計Ｘ數位 MIT美學落地南向

規劃衛廚系統不必再從「設計美感」與「方便」中二選一了！勝泰衛材和他的生態系夥伴們整合一站式服務，以獨特的台灣美學加上數位生產的少量多樣，成為南向市場最受歡迎的Formosa Selection。

文／葉小慧　攝影／莊震烽　圖片提供／勝泰衛材

 

■全球掃描 Global Review

Libra讓各國財長睡不著

Facebook幣形成金融風暴？

Facebook日前宣佈將推出專屬的加密貨幣－Libra，立即引起全球議論紛紛，有的十分贊同，有的痛深惡絕，認為將會引發新一波金融危機，究竟Facebook在賣什麼玄機？

文／胡林　圖片提供／達志影像、東方IC

 

■數據+ Trend Info Level up

檢舉．下架．停權

停用21.9億個假帳號 Facebook保護用戶安全

面對爆量的假帳號、假消息，Facebook於2019年第1季停用21.9億個假帳號，保護用戶安全。Facebook透過AI人工智慧，開啟打假戰……

文／Facebook

 

■日本「職」播Career in Japan

無人機宅配、AI、遠距醫療

終結失落的30年 社會5.0日本再啟動

在翠綠的群山下的小村鎮，高一生小薰（化名），一早被智慧手機的訊息通知吵醒。原來，她訂的球鞋已經利用無人機送達了。無人機透過人臉辨識技術確定小薰的訂購資訊，而在人工智慧(Artificial Intelligence, AI)的建議下，智慧家電幫女主角準備好早餐。與此同時，小薰的奶奶正藉由遠距醫療科技，接受醫生的例行檢查。接著，小薰穿著新買的球鞋奔跑到巴士站牌。途中看見利用GPS精密操作的無人農耕機正在田裡耕作。最後，小薰跟學長一起坐上開往學校的無人電動巴士。

文／李世暉　圖片提供／達志影像、東方IC

 

■未來人 Future HR

移工天堂等嘸人

馬來西亞砸5億馬幣DIY人力

近幾年面臨人才荒、移工流失等困境的馬來西亞，選擇成立基金、提供配套的培訓措施等，解決缺工困難……

文／卜慧芳　圖片提供／達志影像

 

■名人講堂 Celebrity Hall

專訪宏碁創辦人、智榮基金會董事長施振榮

開創台灣味AI微笑曲線 打造台灣AI島

施振榮先生28年前提出「微笑曲線」，突破科技代工迷思，帶動產業往品牌高附加價值發展；28年後，台灣錯過雲端商機又與IoT失之交臂。面對AI新浪潮風起雲湧，施振榮先生再度提出6維度的「新微笑曲線」理論，更支持交通大學成立智慧科學暨綠能學院，並首創產學共創中心，為台灣搭建舞台，要以台灣味AI共創價值，打造台灣AI島。

文／黃麗秋　攝影／黃曉華

 

■快樂商道 Happiness & Success

套上創新思維濾鏡

Instagram再定義企業創新變種

想要提高市場開拓的顧客「轉換率」(Conversion Rate)，首先要改變現有的思維與活動，進行不設限的構思、探索，領航企業已經有很多的經驗，但答案永遠有演化與突變的空間。

文／廖志德　圖片提供／達志影像、東方IC

 

■創新LINE Innovation Line

低預算也能上手

中小企業2招拉抬轉換率

Facebook、Instagram、LINE@⋯⋯中小企業想拚訂單，該不該全部都經營？數位行銷成本越來越高，什麼時候又該轉換跑道？沒資源、缺預算的你，其實該先問自家的行銷基礎打穩了沒⋯⋯

文／銀河互動網路領航員　圖片提供／達志影像、東方IC

 

■競爭優勢 Competitive Advantage

浪漫巴黎務實長照

ACPPA-Péan客製化照護 喚回明日的記憶

法國從高齡化社會來到高齡社會，共花了125年，應該是政府建立了完善的財務運作、系統管理、照護項目、津貼發放、社會對老人福利及老人權利等基本觀念的了解以及社區建構照顧網絡的關係。

文／周瑛琪　圖片提供／達志影像

 

不只靠政治正確

聽障經濟價值看得見

每逢政見發表會，螢幕左下方的手語翻譯都會成為焦點，而根據世界衛生組織(World Health Organization, WHO)預估，2050年恐有9億多人會有聽力障礙問題，是全球人口7分之一，聽障或者聾人是否就無法創業？還是反而能成就一片天呢？

文／劉容皿　圖片提供／達志影像、東方IC

 

是保護權利還是限制發聲？

審查、過濾、斷開連結歐盟的被和諧危機（一）

1. 依照DMCA的安全港原則，美國認為ISP不必對利用者上傳的內容負事前審查責任，遵守通知／取下規定，就不會有侵害著作權的責任。

2. 美國權利人為打破安全港魔咒，選擇跳過通知程序，直接對平台業者提出侵權訴訟。

3. 根據《數位單一市場著作權指令》草案第13條規定，ISP應確保平台內容不會侵犯他人著作權，必須進行事前審查，故被稱為上傳過濾(Upload Filter)規定。

文／馮震宇　圖片提供／達志影像、東方IC

 

■經理人書坊New Book Review

有了它，工業4.0將被淘汰！？

積層製造掀起新一波工業革命

3D列印，你對它的印象還停留在可以少量生產，但很「塑膠玩具」、「製作小東西的工具」嗎？在你還沒知覺的當下，積層製造正在深入製造業的供應鏈，比傳統製造流程更彈性、更省成本的各項優勢，將全盤掀起全球製造業的新一波革命……

圖文提供／先覺出版社

作者／理察．達凡尼(Richard D’Aveni)

 

商人總統vs.總統商人

失控的川普政府

推特治國、拱女兒上位……從競選開打，到如今任期過半，這位「非典型」的美國總統川普許多舉動都讓各界跌破眼鏡。只是，過去當過大集團的領導人，就代表能讓白宮與政府正常運作嗎？

圖文提供／早安財經

作者／麥可．路易士(Michael Lewis)

 

何必苦做選擇題

決策者：我全都要

當遇到難解或不知該如何下手的問題，可以拆分出數個部分來個別擊破。不過，在做決策時，這樣的思路反而容易讓你陷入必須二選一的局面裡。如果有一種兩全其美的創新解決方案，何不試試看呢？

圖文提供／天下雜誌

作者／羅傑．馬丁(Roger Martin)

 

Process比目標更重要

讓時間幫好習慣利滾利

說要規律運動，卻總是「今天太累了，明天再說」嗎？想學好英文，卻念了1個月就開始自動遺忘它？不管是小小的偷懶還是些微的努力，時間帶來的「複利」都會讓習慣的威力被放大到你意想不到的程度……

圖文提供／方智出版社

作者／詹姆斯．克利爾(James Clear)

 

■營養FB Health Column

多喝水有事？

失智真兇出爐 保溫瓶是你嗎？

「現在買飲料都沒有附吸管，還好我都自己準備瓶子。」小芳搖晃著保溫瓶得意的說，但旁邊的小音說最近不是有新聞說有人因為使用保溫瓶，然後鉛中毒導致失智並且死亡？難道環保與健康無法兩全嗎？

文／林俐岑　圖片提供／達志影像

 

■法官給孩子的50堂法律課 Judge Children &Legal Column

許少年一朵玫瑰

文／王子榮　圖片提供／達志影像

 

■觀點View Point

TQM再起 成也品質敗也品質

文／張寶誠

 

■編輯手記Editor's Desk

台灣味的數位轉型

文／黃麗秋