感動服務:第一線服務人員教戰術DVD(全套5片)

原價:12500 會員價:10000


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服務可以說是經營「人心互動」的產業,服務人員要能發自內心喜悅地付出,才能創造顧客回味無窮的感動。本套《感動服務:第一線服務人員教戰術》DVD係由中國生產力中心顧問及出版同仁親自參與規劃,配合專業團隊製作完成,內容囊括服務理念,以及實用的接待禮儀、電話禮儀、銷售技巧及客訴處理等五個專輯。每個專輯皆詳述個案研究指引、課程設計及解說,從學習目標說明、活動使用、影片賞析、意見交流、效果評估,到服務小故事,有效導引使用者循序漸進地深入服務的核心,激發自我與團隊的服務熱誠。
全套訂價12500元,特價10000元

第1集 服務理念
第2集 接待禮儀
第3集 電話禮儀
第4集 銷售技巧
第5集 客訴處理

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