感動服務:第5集 客訴處理

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【內容摘要】
Maggie是某女鞋品牌台北直營店的店經理,曾經長時間擔任過店員,實際與顧客面對面,了解各種問題,顧客有百百種,重要的就是如何讓顧客感受到尊重,客訴將會因為處理得當迎刃而解。Maggie在巡視店面時,看見Tina與Alice應對不佳,趕緊出面處理,成功的化解即將引發的顧客抱怨問題。
Maggie手機送修的過程中,在與服務人員溝通上出現了落差,服務人員錯誤的表達導致顧客的不滿,最後是客服部經理出面致歉,才平息她心中的不滿。
第5集 客訴處理 24分鐘 定價:2,500元

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