導入流程管理(BPM)工具實務手冊

流程是為了達成某一特定目的所採取之一系列作業活動的串連，這些作業活動集合了所需之人員、設備、材料，並運用特定的作業方法，以達成該預期之目的。自泰勒（Frederick Taylor）於1920年代提出標準化與科學化管理的流程管理精神後，今日流程管理已跳脫以往狹義的觀念，而以更全面性的思維，達成實際的流程改善。

本手冊由淺入深地帶領讀者認識企業流程管理（Business Process Management, BPM）的意義與操作實務，分別就流程管理的緣起、特徵、目的，實務操作過程及流程改善的要領等進行說明。並供管理者採行務實流程改善的參考依據，逐項進行企業經營管理流程的優化。

《目錄》

出版緣起

推薦序一　透過流程管理奠定企業永續經營基石

推薦序二　流程管理–企業卓越經營管理之唯一平台

手冊使用說明

第一章 什麼是流程管理

      第一節　認識流程管理

      第二節　流程管理的宗旨

      第三節　流程管理的特徵

      第四節　流程管理的基本概念

      第五節　流程管理的目的

      第六節　流程管理的原則

第二章 流程管理的推動方法

      第一節　流程管理的實施方案

      第二節　流程管理的關鍵成功因素

第三章 流程改善

      第一節　流程改善的目的

      第二節　流程需求與作業分析

      第三節　流程現況資料蒐集

      第四節　流程分析技術

      第五節　流程問題分析與解決方法

第四章 流程管理模式化

第五章 流程管理的成功要領

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