T53848 優質內部顧客關係與抱怨處理

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課程資訊

上課日期	2015/9/18~2015/9/18 (五)
上課時間	09:00-16:00 (共 6小時)
教學方式	課堂講授
課程對象	1.業務助理、行政助理 2.現職秘書 3.協助幫忙秘書工作者 4.對本課程有興趣者
報名時間	即日起 ~ 2015/9/17
上課地點	台北市承德路二段８１號Ｂ１ (台北承德)
課程負責人	(02)26982989 #2408 孫儀珊小姐
聯絡信箱	02408@cpc.tw
主辦單位	中國生產力中心教育訓練組

列印課程資料

定價：3,200

商城會員價：3,100
成為商城會員，登入之後報名即可享有

2015/8/18日前(含)報名：3,040
非使用信用卡繳費者敬請等收到「開課暨繳費通知」後再行繳費

3人以上報名(每人)：2,880

以上課程費用僅線上報名適用

課程介紹

當服務行銷當道時，誰能忽視！？
顧客滿意的定義，已不再是針對客戶端，而是公司內部、同事之間、向上向下關係等，都是極為重要之內部顧客範疇。
唯有完整服務內、外部顧客，才能突破業務障礙，成功演繹完美職場行銷人。

（一）服務力決定你的競爭力
1.新時代職場競爭力
2.內部顧客滿意的新思維
3.認識內部顧客的需求與內涵
4.對顧客好一點的理由
5.滿足顧客需求提升職場競爭力
（二）成為有價值的左右手
1.為服務做morning up
2.內部顧客滿意的指標與原則
3.建立支援系統
4.上下左右辦公室禮儀
（三）超越內部顧客滿意
1.為何需要超越顧客滿意
2.超越顧客滿意的要件
3.關鍵時刻的處理
（四）顧客抱怨處理
1.顧客因何抱怨
2.先處理心情再處理事情
3.抱怨類別及處理原則
4.抱怨回饋與優質團隊文化建立

目標

1.學習內部顧客應對方式與溝通技巧
2.內部顧客滿意指標建立與原則設計
3.解決內部顧客抱怨與處理

教育訓練