課程資訊

上課日期 2019/7/17~2019/7/17 (三)
上課時間 09:30-16:30
報名時間 2019/3/1 ~ 2019/7/16
上課總時數 6小時
上課地點 高雄市成功一路232號15樓 (高雄CPC)
課程負責人 (07)3362918 #01277 張蕙春 小姐
聯絡信箱 01277@cpc.tw

T80001 電話客服的服務應對與抱怨處理

定價:3,300

3人以上報名(每人):2,970

線上免費會員價:3,200
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以上課程費用僅線上報名適用


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在多變競爭的商業環境中,商業模式已改變,專業客服人員將是企業創造競爭優勢的有價資產。客服人員不只要對公司產品及服務項目了解,還要解決顧客提出的各種問題。如何善用電話應對與客訴處理技巧,能將抱怨化為轉機,讓顧客感受到貼心的服務,透過客戶服務有效掌握客戶需求,讓服務的滿意度及忠誠度提升,因而為企業創造佳績。
本課程透過講師案例的解說及案例演練,協助學習者確實學習到客服應有的應對技巧,實際運用於自己的工作職場,讓您增加專業能力,成為優秀的技術客服人員。

一、聲音有表情
1.聽聲音觀個性
2.個人聲音調整
3.如何透過聲音正確表達情緒與想法
4.聲音關鍵影響力
5.「聲音同理」的運用
二、說來輕鬆
1.簡約說話美學
2.回「應」的語句
3.服務的4 does't & 4 does
4.感覺性與機能性語句辨識
5.「說話」的重量
6.禮讓顧客華麗轉身
7.「名字」的適時運用
8.三明治說服溝通技巧
9.說明
三、顧客抱怨處理
1.抱怨處理的基本流程
2.顧客期待與企業利益的平衡
3.抱怨處理的CPR
4.處理抱怨的技巧

1.職場銷售、總機工作者
2.科技、製造業服務客服人員
3.欲投入「聲展」服務工作者
4.本課程提供【企業專班】激發學員共鳴,提高訓練成效~~歡迎洽詢課程連絡人~~

1.了解電話應對原則
2.正確運用聲音表情,適當表達
3.了解顧客抱怨背後內心的期望,轉化為顧客滿意度

中國生產力中心高雄服務處

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