課程資訊

上課日期 2021/8/5~2021/8/5 (四)
上課時間 09:00-16:00
報名時間 即日起 ~ 2021/8/4
上課總時數 6小時
上課地點 台北市承德路二段81號B1 (台北承德)
課程負責人 (02)25555525 #02408 孫儀珊 小姐
聯絡信箱 02408@cpc.tw

T92656 CRM_顧客關係管理6個指標與客訴處理

定價:3,600

2021/7/5日前(含)報名3,420
非使用信用卡繳費者敬請等收到「開課暨繳費通知」後再行繳費

3人以上報名(每人):3,240

線上免費會員價:3,500
使用【線上免費會員價】需加入會員並在報名時登入才可享有

以上課程費用僅線上報名適用


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如何成功建立顧客關係?如何從數據辨識顧客並提高忠誠度、滿意度?顧客流失該怎麼辦?如何讓顧客回購重複採購?
本課程講師企業擔任24年行銷營運高階主管,並擔任14家企業營運行銷顧問,擅長於從數字管理擬定市場行銷策略。

一、CRM顧客關係管理數字指標
1.顧客利潤率CLV
2. RFM數據_分析顧客價值
3.20%的大客戶
二、CRM_編制具行銷價值的顧客管理表
1.欄位與資料取得
2.資料採礦_關聯分析方法
3.顧客分群
三、數字以外的陌生顧客關係建立矩陣
1.陌生關係_顧客溝通句型
2.熟悉關係_建立的要法
3.信任關係_信任感公式
四、顧客忠誠度Customer loyalty指標的數據與具體行銷
1.忠誠矩陣_判讀四種顧客的忠誠度
2.從忠誠度擬定顧客關係銷售策略
五、顧客滿意度Customer Satisfaction指標數據分析
1.滿意度公式
2.如何提高顧客滿意度
六、顧客流失率Customer Attrition Rate
1.流失率判讀公式_流失顧客類型
2.顧客流失應對策略
七、 客訴抱怨Customer Complaint處理技巧
1.客訴處理六個SOP
2.客訴協商五種策略矩陣
3.客訴的價值
八、顧客關係管理行銷的實際個案分析與深入問題的探討

1-大中小微型企業,完全適合上本課程。
2-行銷企劃、業務銷售、顧客行銷管理人員。
3-自行創業者。

1.了解顧客關係CRM對於企業獲利公式間的重要關聯。
2.學習如何運用CRM提高顧客貢獻值與忠誠度。

創意行銷組

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