課程資訊

上課日期 2021/8/18~2021/8/18 (三)
上課時間 09:30-16:30
報名時間 即日起 ~ 2021/8/17
上課總時數 6小時
上課地點 桃園市成功路二段七號四樓(桃園教室)
課程負責人 (03)3385791 #22 歐陽佩欣 小姐
聯絡信箱 03016@cpc.tw

T93410 顧客經營與顧客抱怨處理

定價:3,600

2021/7/18日前(含)報名3,420
非使用信用卡繳費者敬請等收到「開課暨繳費通知」後再行繳費

2人以上報名(每人):3,240

線上免費會員價:3,500
使用【線上免費會員價】需加入會員並在報名時登入才可享有

以上課程費用僅線上報名適用


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隨著生活水準的提升,顧客愈來愈重視服務品質。一個現有的客戶所能創造的利潤,往往超過新客戶帶來的五倍之多。所以如何針對既有客戶深耕服務,提高其忠誠度已成為現今企業組織努力的方向。
  本課程,期藉由個案討論,體驗客戶滿意度的重要性,進而強化其對外服務態度、應對禮儀與客訴處理技巧,讓服務成為員工與客戶的『共好』雙贏關係。

1.顧客期待的是什麽?檢視顧客經營策略
2.新時代服務思維與角色定位
3.顧客抱怨的真義
4.顧客為何心生怨氣
5.傾聽程序
6.抱怨類型分析
7.顧客抱怨處理方法
8.聽懂顧客抱怨帶動創新

業務人員、客服人員、總機人員或欲提昇自我形象人員及對本課程有興趣者

1.能明瞭服務意涵,有效傳達組織服務觀。
2.理解顧客的抱怨與投訴產生背後的真正原因。
3.建立學員正確與積極的服務態度。
4.學習有效應對客戶,提高顧客滿意度。

中國生產力中心 桃園服務小組

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