本次工作坊課程主軸將會放在使用者身上進行探討，進一步剖析創新產品開發，以顧客旅程、服務藍圖作為課程基礎，狩野分析、服務缺口、以及顧客同理作為課程的元素，帶領學員從三個不同的評核點，評估產品創新是否帶來的附加的產業價值。
📌為什麼產品升級了，顧客卻沒有更滿意？
以狩野模型(KANO Model) 找出能夠有效提高顧客滿意度的功能，據以排定產品功能改善的優先順序

📌學習如何在了解客戶需求後，以品質機能展開進行一系列流程改造/整合工作，達成客戶所需產品功能之完整品質管理工作。

📌透過顧客旅程地圖，以腦力激盪及共創的方式進行，凝聚所有利害關係人，從顧客視角分析消費者使用情境，並在過程中同時評估創新議題導入的條件及資源。