T99130 製造業客訴調查、解析、對策實戰

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課程資訊

上課日期	2022/6/15~2022/6/15 (三)
上課時間	09:00-17:00 (共 7小時)
教學方式	課堂講授
課程對象	品保售後服務、營業對應客訴、生產研發解析問題等相關人員。
報名時間	即日起 ~ 2022/6/14
上課地點	台南市大埔街５２號 (台南ＣＰＣ)
課程負責人	(06)2134413 #02451 羅晨瑋小姐
聯絡信箱	02451@cpc.tw
主辦單位	中國生產力中心台南經營管理組

列印課程資料

定價：4,200

商城會員價：4,100
成為商城會員，登入之後報名即可享有

3人以上報名(每人)：3,780

以上課程費用僅線上報名適用

課程介紹

製造工廠以追求品質0PPM為目標，但實務上、卻是個遙不可及的目標，也因為如此，客訴將是企業營運的一部分。因此了解顧客抱怨、學習處理課訴及管理是本門課必學的重點。

🎯課程目標
一、了解顧客抱怨應有的正確心態
二、學習客訴處理基本做法
三、學習客訴處理與管理

🧐誰適合來上這課
品保售後服務、營業對應客訴、生產研發解析問題等相關人員

💡學習效益
透過案例實戰經驗，讓學員學習標竿企業的做法，並引導學員反思，如何運用在自己面臨的客訴問題，並透過課程的互動，學習解析與對策問題的核心觀念。

課程大綱

壹、面對顧客抱怨應有的正確心態
　一、現在是顧客導向的時代
　二、顧客抱怨的產生
　三、顧客的期望價值
　四、我們是如何處理客戶抱怨？

貳、客訴處理基本做法
　一、由品質管理系統(QMS) 了解客戶的期待
　二、客訴處理流程與原則
　三、客訴處理模式
　四、我們的品質政策是甚麼？

叁、客訴處理與管理
　一、客戶抱怨訊息回報並登錄
　二、原因調查分析
　三、改善對策實施
　四、客戶回覆
　五、改善成果確認

肆、實做演練

目標

一、了解顧客抱怨應有的正確心態
二、學習客訴處理基本做法
三、學習客訴處理與管理

教育訓練