帶領各組學員在不同情境問題中互相討論，增加彼此專業領域的了解與互動。
1.什麼是用戶體驗
(1)以消費者體驗為中心的設計原則
(2)消費者中心原則在產品開發生命周期中各階段重點
研究之前：先定義並理解目標用戶
(1)如何挖掘「特定」顧客/消費者對現有產品的感受/不滿足：
◎產品使用體驗◎人際關係網絡◎客戶支持意見◎社會情感分析
3.用戶體驗研究方法
常見顧客/消費者研究手法
◎觀察記錄與分析
◎焦點群體訪談，對象篩選與訪談題綱設計框架
◎用戶研究中常見的錯誤與誤解
4.QA與交流時間