課程資訊

上課日期 2023/7/13~2023/7/13 (四)
上課時間 09:30-16:30
教學方式 課堂講授
報名時間 即日起 ~ 2023/7/11
上課總時數 6小時
上課地點 高雄市成功一路232號15樓 (高雄CPC)
課程負責人 (07)3362918 #02719 林佳華 小姐
聯絡信箱 02719@cpc.tw

TA5640 數位時代下的顧客關係管理與客訴處理

-Line@ID:@274aywrg -確定開課

定價:3,600

3人以上報名(每人):3,240

會員價:3,500
使用【會員價】需加入會員並在報名時登入才可享有

以上課程費用僅線上報名適用


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數位時代,顧客關係的建立與維繫也跟著有了重大改變,良好的顧客關係管理可以累積顧客信任感與忠誠度,客訴處理得宜則可以為企業創造持續性的品牌正向成長,兩種業務能力缺一不可,是開源與節流並進。

1、顧客關係的數位管理策略
2、關係發展三階段與關係行銷四步驟
3、保留最佳顧客關係的四種方法
4、個人化關係行銷與顧客忠誠計畫設計
5、客訴類型與處理技巧
6、線上客服之應對與溝通與

1、行銷企劃人員
2、業務銷售人員
3、客服人員

本課程透過深入淺出的重點說明,結合案例的分析探討與實務演練,達到聽說做的高效能學習指標,以強化學員課後實際運用的技能。

中國生產力中心 經管學習發展小組

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