-第三梯
上課日期 | 2024/10/8~2024/10/8 (二) |
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上課時間 | 09:00-17:00 (共 7小時) |
教學方式 | 課堂講授 |
課程對象 | 品保售後服務、營業對應客訴、生產研發解析問題等相關人員。 |
報名時間 | 即日起 ~ 2024/10/6 |
上課地點 | 台南市大埔街52號 (台南CPC) |
課程負責人 | (06)2134413 #03307 林夏蘭 小姐 |
聯絡信箱 | 03307@cpc.tw |
主辦單位 | 中國生產力中心 台南 經營管理組 |
製造工廠以追求品質0PPM為目標,但實務上、卻是個遙不可及的目標,也因為如此,客訴將是企業營運的一部分。
🎯課程目標
本課程將透過實務案例的教導,引導學員思考如何調查三現、如何解析問題、如何展開對策以確保達到再發防止的目的。
🧐誰適合來上這課
品保售後服務、營業對應客訴、生產研發解析問題等相關人員
💡學習效益
透過案例實戰經驗,讓學員學習標竿企業的做法,並引導學員反思,如何運用在自己面臨的客訴問題,並透過課程的互動,學習解析與對策問題的核心觀念。
1.調查的三現工具
2.問題解決的步驟
3.再發防止的具體作為
4.客訴案例剖析與講解
本課程將透過實務案例的教導,引導學員思考如何調查三現、如何解析問題、如何展開對策以確保達到再發防止的目的。