一、說對重點表達有邏輯
1.AREA說話有邏輯
2.訊息組織表達清晰
3.重點結構有層次
4.這才叫重點
二、說巧關鍵時刻表達有亮點
1.辨識「關鍵時刻」的訊號
2.關鍵時刻細思 3 秒
3.職場關鍵十句話
4.職場8種陷阱情境如何表達
5.「情境辨識力」如何自我訓練
三、說好有話好說提升溝通力
1.專案進行時的困難情境
★任務型的當責溝通
★跟催與被跟催
★有效提出協助
2. 時間緊迫時的各類情境
★需要邀約更多時間而對方卻很忙
★又急又忙還要加工作量
★聚焦主題與重點
3. 需要直言不諱的情境
★如何Say no
★遇到挑人挑事的狀況
★需要對方說出真正的想法
★如何進行糾正
4. 需要提升說服力的情境
★客戶說一不二
★預估會有反彈
5. 過場與搭話怎麼表達
6. 對方有負面情緒
7. 對方持反對意見
8. 面對顧客的異議
★運用反差呈現價值
★面對顧客抱怨時的關鍵話術

1.建立個人魅力
2.善用口語及肢體語言，有效地組織表達內容
3.增加自信有效溝通
4.培養傾聽能力，有效掌握顧客需求